Игрок из Швеции жалуется на несвоевременный уход. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно снял свой выигрыш.
Здравствуй,
Я хочу пожаловаться на этот сайт, чтобы другие не попали так, как я.
Я обработал вывод 29/9 вскоре, 3 недели назад, и до сих пор не получил информации об этом выводе.
Дорогой Никлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы уточнить, успешно ли вы выводили средства в прошлом? В каком статусе находится ваш вывод? На рассмотрении или в обработке?
Кроме того, вы прошли процесс KYC (проверки)?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это был мой первый отказ. И я приостановил свою учетную запись, пока не увижу, что снятие средств возможно. Я прошел KYC и загрузил все документы.
Спасибо большое, Никлас, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Прошу казино ZigZag777 присоединиться к этому делу и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы еще не получили ответа от казино. Не могли бы вы посоветовать, сохраняется ли проблема? Сейчас мы продлеваем таймер на 7 дней, так что у казино еще есть шанс ответить нам.
Дорогой Никлас,
Финансовый отдел обработал ваш запрос на вывод средств 21 октября. На данный момент у вас нет активных запросов на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
ZigZag777.
Дорогой Никлас,
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой вывод?
Я получил свой отказ примерно через 4 недели. Что совершенно недопустимо!
Я понимаю, что это может показаться несправедливым, но могу заверить вас, что в некоторых случаях получение вашего вывода занимает гораздо больше времени, особенно если это был ваш первый запрос на вывод. Однако мы рады, что вы его получили. Чем еще мы можем вам помочь?