Игрок из Польши запросил вывод средств и после 1,5 месяцев ожидания выплаты решил подать жалобу. Выплату игрок получил более чем через 2,5 месяца после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Жду со 2 декабря на вывод 400 евро.
Каждый раз в чате агенты давали мне такие ответы: «Я не могу сказать вам точное время вывода, но хочу вас заверить, что средства будут выведены в обязательном порядке».
Сейчас 1,5 месяца!!
Я никогда не ждал денег так долго. Никогда!
Моя учетная запись была подтверждена ранее, и деньги все время находятся на рассмотрении. Что я могу сделать? Вы можете мне помочь?
Дорогая домра90,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро. Дополнительных сообщений нет, потому что мне всегда говорили в чате, что мое дело передано в финансовый отдел и мои деньги будут отправлены как можно скорее.
Это моя первая попытка вывода средств, у меня там был аккаунт более 2 лет.
Я выводил через биткойн, никаких бонусов не использовал, использовал только свои деньги. Они подтвердили верификацию моего биткойн-адреса
Большое спасибо domra90 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет домра90,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино ZigZag777 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда ZigZag777 Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая домра90 ,
Не волнуйтесь, ваш запрос находится в очереди на обработку.
Финансовый отдел произведет оплату как можно скорее. Приносим извинения за задержки.
Наилучшие пожелания,
ЗигЗаг777.
Уважаемое казино ZigZag777,
Уточните, пожалуйста, сколько примерно времени уходит на полную обработку вывода игрока и что конкретно означает "заявка в очереди на обработку"? Обработка обычно означает расследование учетной записи и личности игрока, и это не обязательно означает, что снятие средств будет действительно обработано.
Можете ли вы поделиться с нами информацией, полностью ли одобрен вывод игрока?
51 день прямо сейчас, и поддержка снова говорит «не волнуйтесь».
Я не знаю, может быть, они думают, что это смешно. Никогда раньше не видел ничего подобного и надеюсь, что никогда не увижу ничего подобного в будущем. Просто жду своих денег, которые мне очень нужны.
Мы хотели бы попросить казино ZigZag777 ответить на эту жалобу, особенно на мой предыдущий пост. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая домра90,
Если что-то изменилось с момента вашего последнего обмена публикацией, пожалуйста, сообщите нам об обновлении.
Тем временем игрок предоставил нам следующую информацию по электронной почте:
" Доброе утро. Пишу по этому поводу: https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Но у меня возникла проблема с добавлением нового поста.
После 58 дней ожидания они так и не выплатили мне мои деньги...
Я думаю, что я никогда не получу его
Привет »
Уважаемый DOMRA90,
У нас все еще есть задержки в обработке транзакций на криптокошельки, так как это единственный платежный метод для вывода средств игрокам из определенных стран.
Я связался с менеджером финансового отдела, и мне сказали, что они обработают запрос на вывод средств на следующей неделе.
Приносим извинения за задержки и доставленные неудобства.
Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
Наилучшие пожелания,
ЗигЗаг777.
Привет, домра90,
На данный момент это должно быть только вопросом времени, когда вы получите свой платеж.
По словам казино, платеж будет полностью обработан на следующей неделе. Я ставлю таймер до конца следующей недели (пятница) и буду ждать вашего обновления. Дайте нам знать, пожалуйста, если есть какой-либо прогресс.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Посмотрим. Сейчас 64 дня ожидания. Они всегда говорили, что я получу свои деньги как можно скорее в чате, поэтому на следующей неделе ... я обновлю его в пятницу или на выходных, надеюсь, я получу деньги до этого дня.
Дорогая домра90 ,
Запрос на вывод средств был обработан финансовым отделом. Приносим искренние извинения за задержки.
Наилучшие пожелания,
ЗигЗаг777.
Приветствую всех,
Большое спасибо команде казино ZigZag777 за предоставленную информацию.
Дорогая домра90,
Ваша проблема была решена? Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свой платеж?
Дорогая домра90,
Вы получили свой платеж? Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Приветствую всех,
Нам предоставили информацию от игрока по электронной почте:
" Извините за задержку, но я могу подтвердить, что я получаю вывод из зигзага. Спасибо за помощь "
Спасибо, domra90, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино ZigZag777, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru