Игрок из Бразилии запросил вывод средств более 2 недель назад, но он до сих пор не обработан. Хотя казино ответило, жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока, а позже казино перестало отвечать.
Уже более двух недель открыта заявка на вывод средств в казино Zigzagsport. Помимо того, что я не получил никакого удовлетворения, теперь я также не могу получить доступ к сайту и создать какую-либо квитанцию или скриншот моей учетной записи для использования в качестве доказательства.
Когда я пытаюсь получить доступ к сайту, я получаю следующее сообщение. "не может подключиться
Произошла ошибка при подключении к zigzagsport.com."
Дорогой Паблоэнрикес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не будете ли вы так любезны разместить здесь скриншот сообщения об ошибке?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за желание помочь мне.
Все мои предыдущие жалобы на онлайн-казино, размещенные на этом сайте, касались какого-либо казино в группе, частью которой является Zigzagsport. И, как я уже говорил в предыдущих жалобах, моя учетная запись полностью проверена в процессе KYC, я уже делал десятки выводов средств и всегда стараюсь решить проблему напрямую с казино, прежде чем открывать публичную жалобу.
Раньше я хотел опубликовать скриншоты, но, поскольку сайт был полностью недоступен в Интернете, я не мог получить доступ к своей учетной записи. Сегодня, по крайней мере, сайт снова работает, и я снова смог получить доступ к своей учетной записи.
Высылаю два скриншота. На одном указана дата моего запроса на вывод средств и остаток средств на моем счете, а на другом — последний ответ, который я получил от Zigzagsport относительно моих запросов относительно моего запроса на вывод средств.
Большое спасибо за ответ, Паблоэнрикес. Вы всегда использовали один и тот же способ вывода средств (ecoPayz)? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Все депозиты были сделаны Ecopayz. Все выводы были также через Ecopayz. Бонус, который я выиграл, был небольшой суммой за несколько дней до вывода ценностей. Выполните все требования, и выигранная сумма составит менее 10% от баланса, который у меня уже был с реальными деньгами.
Большое спасибо, Паблоэнрикес, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Паблоэнрикес
Война в Украине затронула процессинговые компании, и у нас сложности с платежами. Нужно больше времени, чтобы нормализовать ситуацию и вернуться к стандартному графику. Приносим свои извинения.
Приветствую всех,
Уважаемый Паблоэнрикес, с этого момента я буду помогать вам в вашем вопросе.
Спасибо, ZigZagSport Casino, за ответ и за информацию.
Не могли бы вы сообщить нам предполагаемые сроки обработки платежей?
Уважаемое казино ZigZagSport,
Есть ли у вас какие-либо новости? Не могли бы вы ответить на вопрос из моего предыдущего поста?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Паблоэнрикес,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться получить свои средства или ускорить процесс — обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, и подать жалобу в орган. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
