Игрок из Италии запросил вывод средств за 9 месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Привет, я жду с 8 сентября 2021 года 196 € от зигзаг-спорта
Я хотел бы, чтобы мне помогли,
спасибо и привет.
Уважаемый bad669,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки или он был обработан, но до вас так и не дошел? Какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но девять месяцев — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, со Скрилл.
Он все еще находится на рассмотрении в самой учетной записи, и каждый раз, когда они говорят, что обработают его, я пытался сказать им, чтобы они присылали его каждые 2 месяца или около того.
Большое спасибо, bad669, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, bad669,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино ZigZagSport к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Привет, я жду вывода с сентября, и они просто говорят - каждый раз, когда я связывался с ними - ждать, но сейчас я бы сказал, что я ждал достаточно долго, уже почти год.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Не знаю, вы пробовали ему писать? Абсурдно ждать вывода больше года. Как по мне, они узаконенные воры. И звезд у этого казино должно быть 0. Так как я тоже в свое время отправлял селфи с соседним чатом и паспортом.
Да о чем мы, мы у юмористов..
И все это примерно за 200 евро.
Конечно, это казино находится на грани банкротства, если оно не может позволить себе такие выплаты, я бы сказал, держитесь подальше
Уважаемый bad669.
Я понимаю твои чувства. Предоставление казино 7 + 7 дней на ответ — стандартная процедура, поэтому наберитесь терпения.
А если это не поможет, мы поможем вам подать жалобу непосредственно в регулятор казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый bad669,
Похоже, что казино не отвечает.
Вы хотите подать жалобу в регулятор? Я помогу тебе с этим.
Да, хорошо, спасибо, на данный момент давайте сделаем это, конечно. Что я должен делать?
Уважаемый bad669,
В течение нескольких дней я пытался получить информацию о том, какой лицензией Кюрасао владеет ZigZagSport (если она есть). К сожалению, их поддержка игнорирует меня, и информация отсутствует на их сайте.
Поэтому, пожалуйста, позвольте мне продолжить - когда я получу информацию, я скажу вам, как пожаловаться.
Уважаемый bad669.
Это должен быть этот.
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (NV 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете) + ссылку на эту жалобу + прикрепите скриншот, который вы нам прислали.
Дайте мне знать, когда вы подадите жалобу.
Я видел, что они отменили ожидающий вывод, сейчас я попытался сделать это снова и вижу, что могу только в криптовалютах
Посмотрим, придет ли в течение 3-4 дней, а если нет, я отправлю жалобу в игровую лицензию и сообщу вам.
Хорошо, это кажется разумным. Дайте мне знать, когда у вас будут новости по вашему делу.