Игрок из Германии запросил вывод два месяца назад, но, к сожалению, так и не получил его. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Жду денег 2 месяца. Я связываюсь в онлайн-чате несколько раз в неделю, и они продолжают говорить, что мне нужно подождать еще немного, их финансовый отдел старается обработать мой запрос наилучшим образом.
Вот все подробности моего дела:
Прикрепил все соответствующие скриншоты. Помогите, пожалуйста!
Большое спасибо.
Уважаемый hienspm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод никогда не обрабатывался и все еще находится на рассмотрении в вашей учетной записи, которая больше не доступна?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Спасибо за быстрый ответ. Да, это правильно: мой недавний вывод 753 евро ни разу не обрабатывался с 2 месяцев, и он все еще находится на моем счете. Однако моя учетная запись больше не доступна из Германии, поэтому я могу связаться с ними только через чат или по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, hienspm, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый hienspm ,
Вы подали жалобу на ZigZag777, но на вашем скриншоте показан ZigZagSport. Это разные сайты.
Наилучшие пожелания,
ZigZag777.
Уважаемое Казино Зигзаг,
Благодарю за ваш ответ. Но ведь все в той же управляющей компании?
Спасибо
Всем привет,
Спасибо за ответы.
Уважаемый hienspm,
Кажется, в нашей системе еще нет ZigZagSport Casino. Мы добавим казино в нашу базу данных и попробуем с ним связаться. Это займет несколько дней, когда все будет готово, вы получите уведомление.
Привет, привет,
Мы добавили казино ZigZagSport в нашу систему и отнесли к нему вашу жалобу. Я хотел бы пригласить ZigZagSport Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Дорогой Питер ,
На данный момент технический отдел меняет криптоинтеграцию.
Сейчас работает только функция депозита с использованием криптовалюты. В ближайшее время пользователи смогут выводить деньги.
Наилучшие пожелания,
ЗигзагСпорт.
Уважаемая команда казино ZigZagSport!
Игрок ждал вывода два месяца. Как долго это займет? Есть ли другие варианты вывода денег?
Дорогой Питер ,
Нам необходимо завершить интеграцию новой криптопроцессорной системы. Подождите, пожалуйста, новостей.
Наилучшие пожелания,
ЗигзагСпорт.
Уважаемая команда казино ZigZagSport!
Извините, но ответ не очень помог. Должна быть какая-то альтернатива, игроки не могут месяцами ждать, чтобы что-то случилось.
Дорогой Питер ,
Раньше игроки из этого региона могли пользоваться платежной системой ecopayz, но теперь она стала недоступна. Мы не могли этого предвидеть.
Наилучшие пожелания,
ЗигзагСпорт.
Уважаемый hienspm,
Кажется, это ни к чему не приведет. Казино не предлагает альтернативных способов оплаты для вывода средств. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино действительно решит работать над решением, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Казино сообщило нам, что выигрыш игрока успешно переведен.
Уважаемый hienspm,
Можете ли вы подтвердить, что получили свои средства?
Уважаемый hienspm,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Питер,
Я могу подтвердить, что получил свои средства.
Большое спасибо за Вашу помощь.
Уважаемый hienspm,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер