Игрок из Германии внес средства на счет казино. К сожалению, аккаунт был недоступен. В зависимости от используемого метода оплаты и страны игрока игроку было предложено запросить новый пароль для повторной активации учетной записи. Игрок выполнил инструкции и позже подтвердил, что учетная запись разблокирована. Жалоба решена.
Деньги в размере 20 евро были переведены через Trustly, к которому я не могу получить доступ. Я заплатил 20 евро, а затем отправил по электронной почте свое место рождения, место рождения и номер телефона. Пришло письмо с подтверждением, которое я не смог подтвердить, после чего я хотел войти в систему, чтобы проиграть деньги, но вижу там, как только я нажимаю войти, Trustly открывается, и у меня нет возможности войти в свою учетную запись. У меня была проблема с подобным принципом казино, где вы можете напрямую проиграть внесенные деньги ... кто думает, что я просто хочу вернуть свои деньги, пожалуйста, помогите как можно скорее
Уважаемый helfdee,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Играли ли вы какие-либо из внесенных вами средств или ваша учетная запись вообще никогда не была доступна? Выполнили ли вы какую-либо проверку учетной записи или отправили какие-либо документы, которые были запрошены у вас?
Кроме того, если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Итак я на сайте, т.к. Stande потом пополнил через trustly я тогда внес 20 евро, все обошлось, деньги сняли со счета и тут мне переслали что я ввожу почту Национальность Место Рождения Дата Рождения Теле: для завершения моей учетной записи. Все было заполнено правильно, затем я получил электронное письмо с подтверждением, я нажал на него, а затем открылась страница с моей учетной записью, не поддающейся проверке. Затем я связался со службой поддержки, которая прислала фотографии и описала проблему, к сожалению, служба поддержки тоже не смогла мне помочь, поэтому «была перенаправлена» точно, поэтому я никогда не мог получить доступ к своей учетной записи или увидеть деньги, которые я заплатил, служба поддержки сказала, что они не могут Не вижу ошибки, почему я не могу получить доступ к своему аккаунту, пожалуйста, верните деньги.
Понимаю. Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, helfdee, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хелфди,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Zinkra Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Zinkra Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой игрок не может получить доступ к учетной записи? Где может быть проблема? Не могли бы вы помочь нам с решением этой проблемы? Будет ли возвращен баланс игрока на использованный способ оплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Хелфди,
Это Крис из казино Zinkra.
Я только что получил эту информацию:
«Игрок зарегистрировался в PaynPlay и внес депозит в Trustly, поскольку Trustly остановил PnP для Германии по лицензии MGA, игроку просто нужно запросить новый пароль, чтобы повторно активировать учетную запись на обычном сайте регистрации. Электронное письмо было отправлено в отношении к этому 3 марта, информируя всех затронутых игроков».
Большое спасибо, helfdee, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу Браниславу (@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
/Крис
Приветствую всех,
Спасибо, Крис, за объяснение.
Уважаемый Хелфди,
Не могли бы вы подтвердить, что получили указанное электронное письмо и следовали инструкциям? Удалось решить вашу проблему?
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Эй, спасибо за ответ, к сожалению, я не получил никаких писем, единственное, что я получил, это регистрация и сообщение от службы поддержки, и было только то, что я обсуждал в чате.
Хорошо, большое спасибо за ответ, пароль был успешно сброшен, и я смог войти в систему 👍🏽 Аккаунт можно использовать! Спасибо команде Casinoguru!🙂
Привет, Хелфди,
Я рад слышать, что у вас все получилось. Просто дайте мне знать, если есть еще вопросы или около того. Затем вы можете получить мою электронную почту от Casino.guru, и мы сможем напрямую общаться.
Хорошей недели впереди всех вас. 🙂
С уважением,
/Крис
Приветствую всех,
Отличные новости, хелдди! Благодарим вас за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы снова можете войти в систему. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, Крис и Zinkra Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
