Игрок из Финляндии запросил самоисключение в казино и нескольких других связанных казино. Поскольку ее запрос не был обработан, она запросила возврат средств по ее депозитам. Команда казино не дала никакого ответа, поэтому дело было закрыто как «неразрешенное». Классификация жалобы была позже обновлена в связи со сменой владельца казино, что указывает на то, что новая компания не несет ответственности за действия предыдущего владельца.
Привет, мне нужна твоя помощь! Спасибо.
В электронном письме, отправленном в 2020 году, я попросил заблокировать меня во всех казино Gammix limited MGA / B2C / 295/2015. Я отправил запрос на блокировку в их 3casino, казино были:
Шугарказино
Локовим
Кашимаси
все они работают под одной и той же лицензией, я дважды отправлял этим 3 казино одно и то же электронное письмо, в котором прошу запретить игру из-за проблемы с игрой для них и их дочернего казино. После запроса на блокировку мне удалось зарегистрироваться в их родственном казино Zinkra Casino в 2022 году (дату не помню, так как аккаунт уже закрыт и посмотреть не могу). Казино Zinkra отказывается возвращать депозиты, утверждая, что они никогда не получали мое электронное письмо с блокировкой. Они лгут! Это странно, потому что я отправил электронное письмо ДВАЖДЫ, 3 разных, в их сестринское казино. Я готов снять видео, сделать видеозвонок и доказать, что электронное письмо было отправлено, сделать столько скриншотов, сколько требуется, чтобы доказать, что электронное письмо было отправлено. Я не вру!!!!
Дорогая Лола1556,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Были ли у вас какие-либо учетные записи в связанных казино на момент запроса самоисключения в 2020 году? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, которые получили от вас запрос на самоисключение? Вы открыли учетную запись, используя тот же адрес электронной почты, который указан в ваших запросах на самоисключение?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, спасибо за ответ.
к сожалению не помню были у меня аккаунты или нет т.к прошло время и сейчас все аккаунты закрыты не могу проверить.
по поводу письма, я не нашел уведомления о том, что сообщение получено, потому что год действительно был 2020, наверное, я его удалил. но я могу обещать, что они получили мою электронную почту.
во-вторых, в их ответе, где они заявляют, что депозиты не возвращаются, упоминается, что мы не смогли найти письмо от 14.04.2020 от SUGAR CASINO. Почему они не проверили 2other kasiano Locowim
Cashimashi, куда я также отправил запрос на блокировку. Они просто проигнорировали этот пункт, несмотря на то, что я отправил им много скриншотов, которые я ТАКЖЕ заблокировал для Locowim и Cashimashi. Они получили сообщения, но просто придумали причину, по которой они этого не сделали.
Да, я открыл счет, используя тот же адрес электронной почты.
аргумент казино состоял в том, чтобы отказать в возмещении только потому, что они утверждают, что не получили блокирующее электронное письмо.
Вы недавно связывались с Sugar Casino по поводу сделанного вами запроса? Смогли ли они дать вам какие-либо отзывы о том, был ли получен ваш запрос от 2020 года? Был ли там заблокирован ваш аккаунт и с какого момента?
Привет, я не связывался с ними, потому что, когда я подал жалобу в казино Zinkra по поводу этого инцидента, они сообщили мне, что не будут возвращать депозиты, потому что они так и не получили мое электронное письмо, и вопрос закрыт. Я написал им еще несколько писем, что готов снять видео и доказать, что я отправил письма, они так и не ответили, но проигнорировали мою просьбу. Я также сообщил им, что я отправил блокирующее электронное письмо не только в казино Sugar, но и в казино Locowim и Cashimashi (они являются дочерними казино и работают под одной лицензией), они также проигнорировали эти факты.
все аккаунты сейчас закрыты под этого оператора, не могу точно сказать когда так как не могу зайти.
Я понимаю, если они не получили мое электронное письмо в казино Sugar. Но, учитывая факты, я отправил 2 блокирующих электронных письма в казино Sugar, я отправил 2 блокирующих электронных письма в казино Lovowim, я отправил 2 электронных письма в казино cashimashi. Почему 6 писем и ни одного не пришло? У меня есть все эти электронные письма, и я отправил их соответствующему оператору, но они просто проигнорировали его.
Дорогая Лола1556,
Не могли бы вы отправить мне 6 запросов по электронной почте, которые вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил вам фотографии и видео доказательство.
Большое спасибо, Lola1556, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Лола1556,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Здравствуйте, вы связались с казино? Спасибо.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Лола1556,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
