Игрок из Финляндии запросил самоисключение в казино и нескольких других связанных с ним казино. Поскольку ее запрос не был обработан, она требует возмещения своих депозитов.
Привет, мне нужна твоя помощь! Спасибо.
В электронном письме, отправленном в 2020 году, я попросил заблокировать меня во всех казино Gammix limited MGA / B2C / 295/2015. Я отправил запрос на блокировку в их 3casino, казино были:
Шугарказино
Локовим
Кашимаси
все они работают под одной и той же лицензией, я дважды отправлял этим 3 казино одно и то же электронное письмо, в котором прошу запретить игру из-за проблемы с игрой для них и их дочернего казино. После запроса на блокировку мне удалось зарегистрироваться в их родственном казино Zinkra Casino в 2022 году (дату не помню, так как аккаунт уже закрыт и посмотреть не могу). Казино Zinkra отказывается возвращать депозиты, утверждая, что они никогда не получали мое электронное письмо с блокировкой. Они лгут! Это странно, потому что я отправил электронное письмо ДВАЖДЫ, 3 разных, в их сестринское казино. Я готов снять видео, сделать видеозвонок и доказать, что электронное письмо было отправлено, сделать столько скриншотов, сколько требуется, чтобы доказать, что электронное письмо было отправлено. Я не вру!!!!
Дорогая Лола1556,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Были ли у вас какие-либо учетные записи в связанных казино на момент запроса самоисключения в 2020 году? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, которые получили от вас запрос на самоисключение? Вы открыли учетную запись, используя тот же адрес электронной почты, который указан в ваших запросах на самоисключение?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, спасибо за ответ.
к сожалению не помню были у меня аккаунты или нет т.к прошло время и сейчас все аккаунты закрыты не могу проверить.
по поводу письма, я не нашел уведомления о том, что сообщение получено, потому что год действительно был 2020, наверное, я его удалил. но я могу обещать, что они получили мою электронную почту.
во-вторых, в их ответе, где они заявляют, что депозиты не возвращаются, упоминается, что мы не смогли найти письмо от 14.04.2020 от SUGAR CASINO. Почему они не проверили 2other kasiano Locowim
Cashimashi, куда я также отправил запрос на блокировку. Они просто проигнорировали этот пункт, несмотря на то, что я отправил им много скриншотов, которые я ТАКЖЕ заблокировал для Locowim и Cashimashi. Они получили сообщения, но просто придумали причину, по которой они этого не сделали.
Да, я открыл счет, используя тот же адрес электронной почты.
аргумент казино состоял в том, чтобы отказать в возмещении только потому, что они утверждают, что не получили блокирующее электронное письмо.
Вы недавно связывались с Sugar Casino по поводу сделанного вами запроса? Смогли ли они дать вам какие-либо отзывы о том, был ли получен ваш запрос от 2020 года? Был ли там заблокирован ваш аккаунт и с какого момента?
Привет, я не связывался с ними, потому что, когда я подал жалобу в казино Zinkra по поводу этого инцидента, они сообщили мне, что не будут возвращать депозиты, потому что они так и не получили мое электронное письмо, и вопрос закрыт. Я написал им еще несколько писем, что готов снять видео и доказать, что я отправил письма, они так и не ответили, но проигнорировали мою просьбу. Я также сообщил им, что я отправил блокирующее электронное письмо не только в казино Sugar, но и в казино Locowim и Cashimashi (они являются дочерними казино и работают под одной лицензией), они также проигнорировали эти факты.
все аккаунты сейчас закрыты под этого оператора, не могу точно сказать когда так как не могу зайти.
Я понимаю, если они не получили мое электронное письмо в казино Sugar. Но, учитывая факты, я отправил 2 блокирующих электронных письма в казино Sugar, я отправил 2 блокирующих электронных письма в казино Lovowim, я отправил 2 электронных письма в казино cashimashi. Почему 6 писем и ни одного не пришло? У меня есть все эти электронные письма, и я отправил их соответствующему оператору, но они просто проигнорировали его.
Дорогая Лола1556,
Не могли бы вы отправить мне 6 запросов по электронной почте, которые вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, Lola1556, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Лола1556,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Лола1556,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф