ГлавнаяЖалобыZinkra Casino - Вывод игрока задерживается.

Zinkra Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 9,694 EUR

Zinkra Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.12.2023 | Разрешено : 18.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии имел ожидающий вывод средств на сумму 9 694 евро. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена, а казино указало 48-часовое время обработки, он ждал семь дней. После обращения в казино и Комиссию по азартным играм Ханавейка, но без ответа, игрок обратился за помощью в группу по рассмотрению жалоб. Команда посоветовала игроку подождать определенный период и сотрудничать с казино. В конце концов игрок получил весь свой выигрыш, а команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В настоящее время у меня есть запрос на вывод средств на сумму 9 694 евро. Вывод 2000 евро должен был состояться 7 дней назад. Условия указывают на время обработки 48 часов. Остальные 7964 евро были запрошены 4 декабря. Моя учетная запись подтверждена (получено подтверждение по электронной почте). У меня такое ощущение, что никакой выплаты не будет. Какой курс лучше пройти? Должен ли я подать жалобу в EADR (согласно положениям и условиям) или мне следует сразу обратиться в отдел лицензирования казино Канаваке? Или мне стоит обратиться к вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой амогёро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я буду держать вас в курсе. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ответа от Зинкры я до сих пор не получил. Ни через поддержку, ни по электронной почте. у меня есть запрос support@zinkra.com Опубликовано. Пока никакой реакции. Я не думаю, что получу свои деньги через 1-2 дня.


Можете ли вы взять это дело на себя?


Заранее спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, амогёро. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Оно все еще отмечено как ожидающее рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, сумма выплачиваемого выигрыша теперь составляет 25 411 евро.


Я не претендовал ни на какой бонус, и я также полностью проверен.


1) Я до сих пор не получил выплату в размере 2000 евро за 30 ноября 2023 года.

2) Я еще не получил выплаты по 2000 евро каждая с 4 декабря 2023 года.

3) Оставшиеся выплаты также подлежат выплате с 12 декабря 2023 г. в размере 2000 x 9 + одна на сумму 1411 евро.


Я уже связался с Комиссией по азартным играм Ханавейка. Во вторник, 12 декабря 2023 года, они написали мне, что теперь попросили Starscream Ltd высказать свою позицию.


Теперь у них есть 7 дней, чтобы высказать свое мнение.


Я бы посоветовал, если я не получу отзыв до 20 декабря 2023 г., написать вам еще раз здесь.


Спасибо Кристина за вашу приверженность.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина!


Я до сих пор не получил ответа от казино и/или от Licenses Khanawake.


Подскажите, пожалуйста, как нам теперь действовать?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина!

в этот момент я получил все свои деньги!

Так что дело можно закрывать!

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой амогёро,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях