Игрока из Мексики обвинили в мошенничестве после предоставления документов для подтверждения своего аккаунта. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
СПАСИБО БОЛЬШОЕ:
Я НАЧАЛ ИГРАТЬ В КАЗИНО И ПОМАЛЕНЬКАМ Я ВЫИГРЫВАЛ И ПРОИГРЫВАЛ, ДЕЛО В ОДНОМ ДНЕ, Я НАЧАЛ ИГРАТЬ С .77 DLS И С ЭТОГО Я ВЫИГРЫВАЛ, ПОКА НЕ ДОСТИГ 2800 DLS, ПОЗЖЕ Я ПРОДОЛЖАЮ ИГРАТЬ И КОГДА ЗАХОЧУ ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ОДИН ВЫВОД У МЕНЯ ПОПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ, Я ИХ ПРИЛОЖИЛА И ОНИ ДЕЛАЛИ МЕНЯ ДОЛГО, ПОТОМ СНОВА ПОПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫ И В КОНЦЕ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО Я СОВЕРШИЛ МОШЕННИЧЕСТВО, ПРИСЛАЛИ МНЕ ПИСЬМО ЗАПРЕЩАЮЩЕЕ И ДО СЕГОДНЯ НИ ОДНОГО ПРИЗ НИ ВОЗВРАТ, ЧТО ОНИ ДАЛИ МНЕ.
Уважаемый ХАЛИМ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Получили ли вы какие-либо дополнительные разъяснения относительно этой ситуации? В каком мошенничестве вас обвинили?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый ХАЛИМ,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я никогда не совершал мошенничества, это то, что приложение использует, чтобы не совершать платежи, они не могли доказать то, что говорят, потому что я этого не делал, даже если я не предоставлял, я хотел бы увидеть их доказательства, так как я снова запросил мой возврат и по совпадению, что был отправлен на счет, который не является моим и не соответствует используемым картам.
Большое спасибо ХАЛИМ за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет ХАЛИМ,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Zino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Zino Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет ХАЛИМ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино имеет поддельную лицензию и не ссылается ни на какую службу ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер