ГлавнаяЖалобыZip Casino - Учетная запись игрока ограничена из-за запрета страны.

Zip Casino - Учетная запись игрока ограничена из-за запрета страны.

Автоматический перевод:

Количество: 4,250 USD

Zip Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.01.2024 | Дело закрыто : 26.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Турции присоединился к Zip Casino и выиграл 4400 долларов. Однако они обнаружили, что их страна находится в запрещенном списке казино. Игрок задался вопросом, почему ему разрешили зарегистрироваться, внести депозит и получить приветственный бонус, если игроки из его страны предположительно были ограничены. На момент подачи жалобы игрок не инициировал вывод средств и не завершил процесс KYC. После того, как они инициировали вывод средств и предоставили несколько документов для процесса KYC, вывод игрока был временно ограничен. В казино подтвердили, что после проверки всех документов игрок сможет вывести все выигрыши. Игрок не ответил, чтобы подтвердить это решение, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы поделиться своим опытом работы с Zip Casino. В настоящее время на моем счету около 4400 долларов США в результате игры с моим начальным депозитом и бонусом на первый депозит. На этом положительный аспект заканчивается. Проблема возникла, когда я обнаружил длинный список запрещенных стран, скрытый глубоко в их условиях, и, к моему ужасу, моя страна (Турция) была включена.

Это вызывает несколько вопросов к представителям казино:


• Почему моя страна была указана как доступная при регистрации?

• Как мне разрешили зарегистрироваться, если игроки из моей страны якобы ограничены?

• Почему мне разрешили внести депозит и получить приветственный бонус?


Эта ситуация кажется преднамеренной уловкой, создающей ситуацию выигрыша/выигрыша для казино и проигрыша/проигрыша для игрока. Казино могло бы легко принять меры по предотвращению подобных случаев, но они, похоже, бездействуют.

Если это реальная ошибка, казино должно выплатить мой выигрыш и обновить свои настройки, чтобы избежать повторения. Однако если они решат удержать мой выигрыш, это предполагает мошеннические намерения со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сусенг198,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Zip Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Вероника и спасибо за ответ.

Я никогда не использовал VPN или IP-маскировку.

Я не отправлял никаких документов в KYC и даже не предпринимал попыток вывода средств.

С казино я еще не общался.

Лучший отзыв.

Суат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы еще не связались с казино по поводу ограничений в Турции и в настоящее время можете без проблем войти в свою учетную запись?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Если вы предоставили точную личную информацию, адрес и страну проживания без использования какого-либо программного обеспечения для маскировки IP-адреса для регистрации и игры в казино, то мы считаем, что вы сможете получить свой выигрыш независимо от того, ограничены ли ограничения в вашей стране проживания. Условия.

Однако я не совсем понимаю, какую помощь вы от нас ищете, поскольку вы еще не запросили вывод средств и ваша учетная запись не была заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вы, наверное, правы. Вот почему я инициировал вывод средств из казино и завершил с ними процесс проверки. Вчера вывел из казино 3000. Будем держать вас в курсе. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже вывод средств? Ваш аккаунт подтвержден?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Suseng198!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Сегодня я предоставляю казино дополнительно запрошенное селфи. В чате поддержки Джозеф подтвердил мне, что у казино есть все запрошенные документы и сейчас они находятся на рассмотрении. Но я все еще не могу вывести средства, поскольку возможность вывода заблокирована командой KYC.

С наилучшими пожеланиями.

Суат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вашей проверки? Ваши документы уже одобрены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Получив все запрошенные селфи, они начали запрашивать дополнительные документы, подтверждающие адрес. Я предоставил 2 фотографии своих счетов за воду и электричество. Теперь в последнем письме они запросили выписку по счету. Я только что загрузил его и отправил по электронной почте. Предоставлены 3 документа, подтверждающие мой адрес, удостоверение личности с обеих сторон, несколько селфи (с видимым локтем!) и документы с датами. Я понятия не имею, какой будет следующий запрос! Это безумие!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Все ли дополнительные документы были одобрены казино? Испытываете ли вы какие-либо трудности с верификацией?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Вот ответ из Zip-чата. После того, как я отправил им кучу документов, которые они просили, они перешли в «тихий режим»… Теперь я решил связаться с ними в чате и получил такой ответ:

Казино заставляет меня ждать неопределенное время. Эти чат-обещания, наверное, ничего не стоят.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Suseng198 за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Сусэн198,

Извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь помочь вам. Однако, если честно, я пока не вижу здесь никакой проблемы. Это выглядит как обычная ситуация, стандартный процесс KYC.

В любом случае, я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы. Если за это время появятся какие-либо новости или прогресс, конечно, не стесняйтесь, дайте нам знать.


Уважаемая команда Zip Casino !

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о KYC/проверке заявителя? Все ли в порядке, и он сможет вывести свой спорный выигрыш? Или от него еще что-то нужно, чтобы пройти или ускорить процесс?

Если это приведет к блокировке/закрытию спорного аккаунта по какой-либо причине или к конфискации спорных выигрышей, объясните это более подробно и предоставьте нам подтверждающие доказательства.

Если нужно, это мой адрес электронной почты - branislav.b@casino.guru

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сусенг198,

Если есть какие-либо новости или прогресс по вашему вопросу, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы ответить на жалобу, опубликованную на вашей платформе одним из наших игроков относительно проблем с выводом средств. Мы хотели бы сообщить вам, что вопрос был успешно решен, и мы хотели бы предоставить вам подробную информацию о решении.


Во-первых, хочу уточнить, что аккаунт игрока никогда не был заблокирован или закрыт. Вместо этого на вывод средств было введено временное ограничение из-за отсутствия документов, необходимых для проверки, как указано в правилах нашего казино.


В соответствии с нашими стандартными процедурами игроки должны предоставить подтверждение личности и подтверждение адреса, чтобы обеспечить безопасную и соответствующую требованиям игровую среду. К сожалению, рассматриваемый игрок не предоставил все необходимые документы, что лишило его права на запросы на вывод средств до завершения процесса проверки.


После того, как все документы были предоставлены игроком и успешно проверены нашей командой, учетная запись игрока была восстановлена до статуса полного права на вывод средств.


Я рад сообщить, что с тех пор игрок успешно вывел все выигрыши со своего счета.


Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения по этому вопросу, пожалуйста, дайте нам знать.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.


Теплые пожелания,

Команда поддержки казино Zip

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, команда поддержки Zip Casino.


Дорогой Сусен198 ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?

Вы уже успешно вывели свой спорный выигрыш? Могу ли я считать проблему решенной или могу ли я еще чем-то вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Suseng198!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Большое спасибо команде Zip Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях