Игрок из Японии заблокировал свой аккаунт и конфисковал выигрыши после успешного депозита и выполнения бонусных требований. Несмотря на одобрение KYC, им предъявляют обвинения в дублировании аккаунтов, а их запросы игнорируют.
18 июля, сделав свой шестой депозит в рамках приветственного бонуса, я внес 1500 долларов и выиграл. Я выполнил все требования бонуса в соответствии с положениями и условиями, однако, несмотря на одобрение моего KYC, мой запрос на вывод средств не был обработан. 25 июля мой счет был приостановлен по обвинению в дублировании, а мои выигрыши, за исключением внесенной суммы, были конфискованы. Все мои запросы были проигнорированы. Кроме того, я не могу войти в свой счет, поскольку он был приостановлен. Я подал запрос на вывод суммы моего депозита, и даже он находился в ожидании более месяца и был обработан только 17 сентября. Поскольку мои запросы были наконец рассмотрены и больше нет риска конфискации моего остатка, я подаю эту жалобу.
Дорогой Natural114,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Zipang Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
