Игроку из Японии приостановили действие своего аккаунта и конфисковали выигрыши после успешного внесения депозита и выполнения бонусных требований. Несмотря на одобрение KYC, им предъявили обвинения в дублировании аккаунтов, а их запросы были проигнорированы. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
18 июля, сделав свой шестой депозит в рамках приветственного бонуса, я внес 1500 долларов и выиграл. Я выполнил все требования бонуса в соответствии с положениями и условиями, однако, несмотря на одобрение моего KYC, мой запрос на вывод средств не был обработан. 25 июля мой счет был приостановлен по обвинению в дублировании, а мои выигрыши, за исключением внесенной суммы, были конфискованы. Все мои запросы были проигнорированы. Кроме того, я не могу войти в свой счет, поскольку он был приостановлен. Я подал запрос на вывод суммы моего депозита, и даже он находился в ожидании более месяца и был обработан только 17 сентября. Поскольку мои запросы были наконец рассмотрены и больше нет риска конфискации моего остатка, я подаю эту жалобу.
Дорогой Natural114,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Zipang Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я подключаюсь к этому казино через мобильный телефон, поэтому дублирующихся IP-адресов нет.
Переписка будет отправлена по электронной почте.
Большое спасибо, Natural114, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Natural114 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Zipang Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Дорогой Natural114 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Я могу только порекомендовать вам проверять отзывы о каждом казино перед регистрацией и играть только в лицензированных и высокорейтинговых казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
