Игрок из Японии выиграл $8700, воспользовавшись бонусом на первоначальный депозит от казино Zipang. Однако казино конфисковало выигрыш из-за предполагаемого дублирования информации об аккаунте, вернув только сумму депозита. Игрок не получил никакого ответа от службы поддержки. Мы несколько раз пытались связаться с казино для разъяснений, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как нерешенная, что потенциально могло повлиять на рейтинг казино.
Меня познакомили с конкретным филиалом и проконсультировали с ним.
Я получил электронное письмо о бонусе на первоначальный депозит от казино Zipang. Мне удалось выиграть с этим бонусом.
Когда я попытался обменять бонус на наличные и вывести деньги, они конфисковали 8700 долларов, которые я выиграл в результате четвертого бонуса, заявив, что это произошло из-за дублирования информации об учетной записи.
Они вернули в кассу только сумму депозита с четвертого бонуса, и, несмотря на попытки связаться с ними через чат и электронную почту, я не получил никакого ответа или помощи.
Дорогой makky0312,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я никогда не слышал, чтобы кто-то из моих знакомых использовал тот же IP-адрес.
Из-за густонаселенности района возможно, что этим занимается неопределенное количество людей.
Сертификация KYC завершена.
Я не был уверен, были ли они конвертированы в бонусные деньги, поэтому обратился в службу поддержки.
Мы подтвердили, что бонусные кредиты были конвертированы в реальные деньги.
Убедитесь, что у вас нет бонусных денег
Я каждый раз вносил депозит.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Сообщение, которое я получил, было
Я получил это письмо и зашел на сайт.
Как только вы войдете, кассир покажет вам сумму.
Последний депозит составил $1500.
Если такая причина коробки
Я думаю, они должны вернуть его из депозита за первое предложение.
Когда я зашёл в чат
В первом случае сотрудники службы поддержки ушли посреди разговора.
Доказательств нет, но
После этого я обратился в службу поддержки
Я сделал запрос по электронной почте, но не получил ответа.
Спасибо большое, makky0312, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, макки0312,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Zipang присоединиться к беседе.
Дорогое казино Zipang,
Можете ли вы предоставить мне информацию о предполагаемых дублирующих учетных записях игрока? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Дорогой makky0312,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
