ГлавнаяЖалобыZipang Casino - Вывод игрока был отложен.

Zipang Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 204

Количество: 1,035 USD

Zipang Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.08.2024 | Не разрешено : 17.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Японии инициировал вывод средств 24 июля, но он не был обработан в обычные 24-часовые сроки. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и обещания обновлений по электронной почте, никакого письма получено не было, и проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила никакого содействия, в результате чего жалоба была отмечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Curaçao Antillephone NV за дальнейшей помощью, поскольку отсутствие ответа со стороны казино ограничило доступные варианты разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я инициировал вывод средств 24 июля после игры, но он до сих пор не завершен. Обычно вывод средств обрабатывается в течение 24 часов, поэтому я беспокоюсь, что мои средства могут оказаться под угрозой.

Я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне сказали, что они расследуют этот вопрос.

Когда я спросил, сколько времени займет расследование, мне дважды сказали, что я получу обновленную информацию по электронной почте, но я так и не получил никаких писем.

Сегодня я снова обратился в службу поддержки и получил тот же ответ. Меня беспокоит, что вывод средств не будет обработан, поэтому я обращаюсь за помощью сюда.

Я не использовал никаких бонусов и играл нормально. Я также не создавал несколько аккаунтов😢

Мы будем очень признательны за ваше сотрудничество в этом вопросе. Приносим извинения за возможные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой минминземи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вам когда-нибудь удавалось вывести деньги?

⇒Да, я запрашивал вывод средств несколько раз, и каждый раз деньги были успешно выведены.


Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

⇒Да, я тоже прошел KYC довольно давно и с тех пор могу нормально играть уже почти полгода.


Можете ли вы рассказать нам, в какие игры вы играли?

⇒Да, мне нравится блэкджек. Раньше я ходил в казино в Лас-Вегасе и за рубежом, чтобы сыграть в блэкджек, но с тех пор, как началась пандемия COVID-19, я больше не могу выезжать за границу, поэтому в основном играю в блэкджек в онлайн-казино.

Думаю, до этого вывода я играл только в блэкджек. До этого я также играл в HawaiianDream и другие игры.


На этом мой ответ завершается.

Приносим извинения за беспокойство в столь загруженный график, но мы ценим ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите также все другие доказательства, которые вы считаете важными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил письмо на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, minminzemi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, минминземи,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. После рассмотрения вашего дела я должен отметить, что из-за недавнего отсутствия сотрудничества со стороны казино в разрешении жалоб на нашем форуме перспективы благоприятного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными. В любом случае, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить Zipang Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Zipang,

Не могли бы вы сообщить нам предполагаемые сроки завершения расследования и обработки отзыва игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Михару.

Понял.

Бывают случаи, когда деньги не снимаются, даже если я не виноват.

Так ли это?


В таком случае есть ли другой способ вывести деньги?

Это мои деньги, поэтому я хочу их вернуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой минминземи,

Просто чтобы дать вам быстрые новости. На данный момент я не получил никаких сообщений от Zipang Casino. Я буду продолжать свои усилия; однако, как я уже указывал ранее, Zipang Casino не продемонстрировало готовности сотрудничать с нами в рассмотрении жалоб игроков. В то же время я предлагаю связаться с Curaçao Antillephone NV (ANT) по адресу complaints@gaminglicences.com подать жалобу. Игорный орган может иметь дополнительные ресурсы и инструменты для оказания помощи игрокам, и важно отметить, что казино обязано сотрудничать с ним.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Понял. Я занят в будни, поэтому свяжусь с вами на выходных.

У меня есть один вопрос. Можно ли связаться со мной на японском языке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой минминземи,

Официальный язык нашей компании — английский. Поэтому вам будет предпочтительнее общаться по электронной почте на английском языке. Однако вы можете написать свое электронное письмо на японском языке, и я постараюсь перевести его на английский язык, чтобы я мог его понять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой минминземи,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. Я могу только порекомендовать вам проверять отзывы о каждом казино перед регистрацией и играть только в лицензированных и высокорейтинговых казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях