ГлавнаяЖалобыZipang Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Zipang Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 21 800 USD

Zipang Casino
Отправлено: 27.11.2024 | Закрыто : 02.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии успешно прошел процесс KYC и выиграл $21 800, сделав первоначальный депозит в размере $280 с бонусом. Однако его запрос на вывод средств оставался необработанным более месяца, а служба поддержки клиентов заявила, что он «находится на рассмотрении». Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, потенциально вызвав изменение их подхода. Игроку сообщили, что казино не имеет лицензии, что ограничило дальнейшие возможности для обращения в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

16 октября я зарегистрировался и сделал первоначальный депозит в размере 280 долларов США, воспользовавшись бонусом 200%, получив бонус в размере 560 долларов США.


Мне удалось выиграть в слотах и выполнить требования по ставкам. После продолжения игры в слоты несколько раз мой баланс достиг $21,800.


Я подал запрос на вывод средств, но он не был обработан уже больше месяца.


Мой KYC завершен.


Я спрашивал много раз, но мне всегда говорили, что это находится на рассмотрении. Эта задержка слишком длительная, поэтому я хотел бы, чтобы вы расследовали этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой цзюпингаоцзян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
  • Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал депозит в виртуальной валюте и запросил вывод средств в виртуальной валюте.

Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении.

Прилагаю скриншот.


Письма с перепиской будут пересланы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Также, когда я выполнил требования по отыгрышу бонуса, мой баланс был около $9000. После того, как он стал наличными, я играл в слоты, и мой баланс стал $21800.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, jupinggaojian, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, цзупингаоцзянь!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Лимит на снятие средств на этот месяц в размере 10 000 долларов США был снят.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не знаю почему, но жалоба не была закрыта.


jupinggaojian, правильно ли я понимаю, что вы сняли 10 000 и осталось 10 800? Хотите ли вы, чтобы мы оставили жалобу открытой до тех пор, пока вы не снимете все свои средства или пока не прекратятся выплаты? Обратите внимание, что если выплаты прекратятся, мы не сможем вам помочь, так как казино решило проигнорировать наши запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jupinggaojian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях