ГлавнаяЖалобыZipang Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Zipang Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 862

Количество: 21 800 USD

Zipang Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 21h 55m 28s

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Японии успешно прошел процесс KYC и выиграл $21 800, сделав первоначальный депозит в размере $280 с бонусом. Однако его запрос на вывод средств оставался необработанным более месяца, а служба поддержки клиентов заявила, что он «находится на рассмотрении». Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, потенциально вызвав изменение их подхода. Игроку сообщили, что казино не имеет лицензии, что ограничило дальнейшие возможности для обращения в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

16 октября я зарегистрировался и сделал первоначальный депозит в размере 280 долларов США, воспользовавшись бонусом 200%, получив бонус в размере 560 долларов США.


Мне удалось выиграть в слотах и выполнить требования по ставкам. После продолжения игры в слоты несколько раз мой баланс достиг $21,800.


Я подал запрос на вывод средств, но он не был обработан уже больше месяца.


Мой KYC завершен.


Я спрашивал много раз, но мне всегда говорили, что это находится на рассмотрении. Эта задержка слишком длительная, поэтому я хотел бы, чтобы вы расследовали этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой цзюпингаоцзян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
  • Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я сделал депозит в виртуальной валюте и запросил вывод средств в виртуальной валюте.

Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении.

Прилагаю скриншот.


Письма с перепиской будут пересланы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Также, когда я выполнил требования по отыгрышу бонуса, мой баланс был около $9000. После того, как он стал наличными, я играл в слоты, и мой баланс стал $21800.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, jupinggaojian, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, цзупингаоцзянь!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод

Лимит на снятие средств на этот месяц в размере 10 000 долларов США был снят.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод

Не знаю почему, но жалоба не была закрыта.


jupinggaojian, правильно ли я понимаю, что вы сняли 10 000 и осталось 10 800? Хотите ли вы, чтобы мы оставили жалобу открытой до тех пор, пока вы не снимете все свои средства или пока не прекратятся выплаты? Обратите внимание, что если выплаты прекратятся, мы не сможем вам помочь, так как казино решило проигнорировать наши запросы.

Автоматический перевод:

Мы дали jupinggaojian 6d 21h 55m 28s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях