Zodiac Casino - Баланс игрока пропал.

Я играл в казино зодиак 12 января. Я играл в золотой блиц со ставкой в 5 долларов. Я выиграл 1590 долларов. Игра начала глючить, а затем сняла 100 долларов, когда я так называемый выиграл. Затем через 5 секунд с моего счета сняли еще 100 долларов, и я вылетел из игры с золотым блицем. Это привело меня на главную страницу зодиака. Я сделал снимок экрана, потому что не мог поверить в то, что происходит. Затем он вывел меня из игры и сам заблокировал мою учетную запись. Я попытался снова войти в систему и подумал, что меня взломали или что-то в этом роде. Я поговорил с живым агентом и рассказал им, что именно произошло, и они сказали Мне отправить электронное письмо в управление рисками. Я так и сделал, и получил ответ, что изменил свой адрес электронной почты и вопросы безопасности, и что это моя вина, что кто-то получил доступ к моей учетной записи, и что я знаю, кто это был. Что я не получу возмещение своего выигрыша (он составил 0,36 цента к тому времени, когда живой агент подтвердил, что это был Я). Никто не имеет доступа к моему мобильному телефону, и я был в середине игры, когда он начал глючить. Я сделал снимок экрана, когда я попал на домашнюю страницу, прежде чем она заблокировала Меня, сообщил им время и сказал им посмотреть историю игры. Они сделали вид, что это моя вина, что мои деньги исчезли, и больше не хотят помогать мне в дальнейшем расследовании. Они снова написали мне по электронной почте и сказали, что расследование закрыто. Пожалуйста, не доверяйте казино Zodiac, так как они сделали вид, что я лгу о глюках и т. д.

Привет, Джасинбернард,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Zodiac. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы делились с кем-нибудь своими данными для входа в казино? Проверяло ли казино, с какого устройства или из какого места происходил другой вход в систему? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись была проверена, и есть специальный вопрос, который следует задать, потому что что-то подобное произошло в октябре, поэтому они приняли дополнительные меры безопасности для моей учетной записи. Я вхожу в свою учетную запись только с мобильного телефона, и она защищена паролем. Единственный, у кого есть моя информация для входа, это я. Мой pw нигде не сохраняется, только в моей голове. Это тоже не простой пароль. Мой муж и сын спали рядом со Мной, когда той ночью я играл в золотой блиц. Так что никто не имел доступа к моему мобильному телефону. Это было в середине игры, когда он начал глючить. Вчера я разговаривал с управлением рисками, и они сделали вид, что это моя вина, что кто-то был на моем счету. Они проверили данные для входа и сказали, что это только от Меня. Я попросил мою историю игр, чтобы увидеть, что произошло, потому что я хотел, чтобы это было изучено подробнее, и не получил ответа, поскольку они сказали, что дело закрыто.

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Вы также можете отправить любые дополнительные доказательства, которые у вас есть (история ставок/история бонусов/история журнала).

Я не могу войти в свою учетную запись, так как я попросил их также просмотреть мою историю игр. Они заблокировали мой аккаунт и выгнали меня. Я могу переслать вам электронные письма. Я также сделал скриншот части своего выигрыша, потому что у меня было 1590 долларов, затем 100 долларов исчезли, а затем еще 100 долларов в течение нескольких секунд при ставке в 5 долларов. Потом меня выкинуло из игры. Когда я попал на главную страницу, я сделал скриншот оставшихся 1390 долларов, после чего меня полностью выкинуло из игры. Затем Зодиак по какой-то причине заблокировал мой аккаунт.

Привет, Джасинбернард,

Поскольку нам определенно понадобится дополнительная информация о вашем деле от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Джасинбернард,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Zodiac Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Зодиак,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока и сбоях/проблемах с игрой в Gold blitz, с которыми столкнулся игрок? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства по адресу michal.k@casino.guru.

Привет

К сожалению, я ООО до следующей недели, поэтому я не смогу изучить это до тех пор.

Если вам нужно более быстрое решение, вы можете связаться с ADR (ecogra). В противном случае я рассмотрю это по возвращении.

Спасибо за ответ, Zodiac Casino.

Уважаемый jasinebernard,

Согласно ответу Zodiac Casino, к сожалению, в настоящее время мы можем только посоветовать вам подождать, пока представитель казино не вернется в офис, чтобы рассмотреть ваше дело. Вы, конечно, можете подать еще одну жалобу в ADR (ecogra), но я предполагаю, что в настоящее время это не приведет к каким-либо дальнейшим действиям.

Всем привет

К сожалению, я не могу найти учетную запись этого игрока, поскольку указанный адрес электронной почты не существует в нашей системе, а игрок не предоставил номер своей учетной записи в казино.

Я отправил его кому-то по электронной почте, но я могу отправить его снова, если вы предоставите адрес электронной почты. Спасибо

Уважаемый jasinebernard,

Пожалуйста, предоставьте нам свое имя пользователя в казино и адрес электронной почты, которые вы использовали для регистрации.

jasinebernard@gmail.com

Уважаемый jasinebernard,

Не могли бы вы подтвердить свое полное имя и имя/удостоверение личности игрока в казино? Вы можете отправить его на мою электронную почту michal.k@casino.guru , если хотите.

Привет Михал

Спасибо за информацию об игроке. Указанный адрес электронной почты неверен, однако мне удалось найти учетную запись по предоставленному номеру учетной записи.

К сожалению, наш отдел управления рисками провел расследование и решил, что не желает менять свое решение. Мне придется направить игрока в ADR (ecogra), где мы сможем предоставить доказательства в рамках нашего бэкэнда. Мы связаны их решением, поэтому, пожалуйста, вернитесь и опубликуйте, как только оно будет завершено.

Ваше здоровье

Спасибо за ответ, Zodiac Casino.

Уважаемый jasinebernard,

Согласно ответу Zodiac Casino, я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с лицензирующим органом казино и может иметь лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно, по адресу michal.k@casino.guru .

Мы закроем эту жалобу как «ожидание решения регулятора», так как с нашей стороны больше ничего нельзя сделать. Мы скорректируем классификацию жалоб после официального решения регулятора.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Уважаемый jasinebernard,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено ADR (eCOGRA), мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу michal.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Привет Михал

Этот игрок никогда не подавал жалобу в ecogra.

Ваше здоровье

Спасибо за информацию, Zodiac Casino.

Конечно, от игрока зависит, хотят ли они продолжать рассмотрение своей жалобы или нет.

Уважаемый jasinebernard,

Я признаю ваш негативный пользовательский опыт. Однако, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете сделать это через eCOGRA. Они работают вместе с лицензирующим органом казино и могут предложить улучшенные варианты и ресурсы, чтобы помочь таким игрокам, как вы. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы подали жалобу к ним. В качестве альтернативы, если вы больше не хотите продолжать рассмотрение жалобы, сообщите мне об этом, и я соответствующим образом закрою этот вопрос.

Конечно, однако было бы непрофессионально ставить негативную оценку казино, учитывая, что игрок не прошел ADR.

Здравствуйте, jasinebernard!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».

Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.