Zodiac Casino - Депозиты игроков вызывают опасения по поводу азартных игр.

Всем привет,

Я играю в конкретном онлайн-казино и на его дочерних сайтах уже несколько лет. До недавнего времени я вносил небольшие суммы — примерно пару сотен каждый месяц.

Я унаследовал немного денег, и, разумеется, в этом казино за один день совершается до 30 транзакций на сумму от 50 до 500 долларов.

Мой вопрос: должно ли казино признать это проблемной азартной игрой или, по крайней мере, тревожным сигналом?

Служба поддержки клиентов предоставила мне адреса электронной почты для поддержки и управления рисками, на которые я дважды писал по электронной почте и ничего не получил в ответ, и сейчас это продолжается две недели.

Если нужно, у меня есть больше скриншотов. Я достиг предела для загрузки.

Привет katelanb1989,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Zodiac Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? С чем именно вы к ним обращались? В чем именно проблема, ведь у казино нет причин ограничивать ваши депозиты, если вы не попросили их об этом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Я уже несколько лет являюсь проверенным участником программ вознаграждений Zodiac and Casino.

Проблема в том, что это казино абсолютно небрежно относится к проблемным игрокам. Я сам, игрок на их платформе, вносил бы не более 100 долларов в неделю, ЕСЛИ бы это было так.

Это казино должно было насторожиться, когда игрок, прошедший верификацию в течение нескольких лет, переходит от внесения небольших сумм в течение длительного периода времени к совершению до 30 транзакций в день и внесению тысяч депозитов.

Я обращался в чат три раза, и мне посоветовали написать письмо в службу поддержки и управления рисками, ответа от которой я все еще жду, хотя с момента обращения к ним по этому вопросу прошло уже 2 недели.

Несомненно, меня использовали в этой ситуации, и если это казино лицензировано и регулируется, то где их инструменты мониторинга или отдел, обеспечивающий безопасность, потому что вы не можете сказать мне, что эта ситуация не является подозрительной, хотя она на 100% должна быть таковой, особенно с моей минимальной историей игроков.

Я понимаю, что казино — это манипулятивная и удручающе деятельность, и я могу только представить себе душевные страдания других людей, которые оказались в такой же ситуации, как моя.

Если казино абсолютно не обязано отслеживать или следить за подозрительной/проблемной игрой, то почему бы службе управления рисками или службе поддержки клиентов не уделить 5 минут, чтобы ответить на мое электронное письмо и сообщить мне об этом?

Привет, katelanb1989,

Вы когда-нибудь упоминали о своей игровой зависимости в казино? Если нет, у них не было оснований что-либо предполагать, и вы могли свободно вносить любую сумму, которую хотели.

Казино, получившее 30 транзакций за один день от игрока, который редко играл в предыдущие годы, должно подумать, что в моих интересах продолжать играть?

Я все еще жду ответа по электронной почте от службы поддержки или управления рисками.

Привет, katelanb1989,

Увеличение объема депозитов не обязательно означает, что у вас есть зависимость, и этого недостаточно, чтобы исключить кого-то. К сожалению, если вы специально не сказали им об этом, мы ничего не можем сделать по этому поводу.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Как регулируемое казино, оно должно следовать определенным правилам, таким как обучение сотрудников выявлению проблемной игровой зависимости.

Привет, katelanb1989,

К сожалению, мы ничего не можем сделать по этому вопросу. С нашей точки зрения, если вы не запросили самоисключение, у казино нет причин это делать.

Если вы хотите заняться этим вопросом, обратитесь напрямую в лицензирующие органы казино.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник