ГлавнаяЖалобыZodiac Casino - Вывод крупных выигрышей заблокирован казино.

Zodiac Casino - Вывод крупных выигрышей заблокирован казино.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$10,000

Zodiac Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.11.2023 | Дело закрыто : 19.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии попытался вывести выигрыш в размере 20 000 долларов. Несмотря на успешную проверку личности и выбор метода вывода средств банковским переводом, казино указало неправильные данные счета и проблемы со связью с историей транзакций. Игрок, впоследствии потерявший 10 000 долларов при попытке использовать средства, с тех пор столкнулся с проблемами при выводе оставшегося выигрыша из-за требования минимального прохождения игры. Игрок подтвердил, что выигрыши были накоплены без какого-либо активного бонуса и что остаток на балансе составил 10 000 долларов США. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу. Игрок сохранил за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Более четырех недель назад я успешно выиграл 20 000 долларов, играя в онлайн-слоты в казино Zodiac. Однако процесс вывода моего выигрыша был полон препятствий и проблем. Первоначально казалось, что вывод будет простой процедурой. Я уже подтвердил свою личность и внес средства на онлайн-платформу, используя карту Visa и учетную запись Neteller, что было предпочтительным вариантом, предложенным сайтом. Однако, когда пришло время вывода средств, ни один из этих вариантов депозита не был доступен для вывода.


Следовательно, я выбрал банковский перевод на свой личный банковский счет и выполнил необходимые шаги для проверки этого счета, предоставив запрошенную документацию. Я верил, что все в порядке и вывод пройдет гладко. К моему разочарованию, через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что предоставленные мной данные учетной записи были введены с моей стороны неправильно, в результате чего они не смогли обработать мой вывод средств. В ответ я сразу же повторно отправил данные, сообщив им, что по какой-то причине раздел суффикса был удален и что он был введен в мою первоначальную заявку. Я снова отправил счет в качестве предпочтительного варианта вывода средств.


Затем возникло еще одно неожиданное препятствие. Я получил электронное письмо с запросом выписок как с моего личного банковского счета, так и со счета Neteller. Хотя эта просьба показалась мне несколько необычной, я выполнил ее, чтобы ускорить процесс. Однако, как и следовало ожидать, они еще раз сообщили мне, что не могут перевести средства на мой счет. К сожалению, только после того, как я сообщил им, что мой банковский счет теперь защищен предупреждением об активности, они раскрыли истинную причину задержки платежа: депозиты, которые я сделал со своей учетной записи Neteller, не соответствовали истории транзакций на их платформе.


Следовательно, они отказались выдать средства и вместо этого призвали меня использовать выигрыш, играя в больше игр и переводя средства обратно на счет моего игрока.


Начиная с 10-го числа, и поскольку у меня ничего не получалось, я поэтапно вносил часть выигрыша обратно на счет, на общую сумму 10 000 долларов, теряя эту сумму, как я и ожидал.


Затем я получил предложение на 25 бесплатных вращений, и, не имея денег для игры на своем счету, я с радостью им воспользовался. Как только они были израсходованы и на счету осталось всего 10 центов, я прекратил играть. Затем я решил перевести 10 000 долларов со своего счета вывода на счет игрока и попытаться затем повторно вывести эти вновь внесенные средства в меньших суммах, например, 2500, 4000 долларов и т. д. Однако, когда я пошел это делать, меня встретило всплывающее сообщение. говоря, что это соответствует минимальным требованиям к прохождения. Конечно, новый депозит не может быть удержан по этой причине. Это деньги, которые не имеют ничего общего с 25 бесплатными играми в любое время.


Затем мне предложили 25 бесплатных вращений, на которые я согласился, поскольку не хотел больше использовать выигрыш, и сохранил их на своем счете для вывода средств. Бесплатные вращения ничего не значили, и на моем игровом счету осталось 10 центов. Меньше, чем я начал до бесплатных вращений. Чтобы снова продвинуть процесс вывода средств, я использовал условия игры в качестве ориентира. Я решил вывести выигрыш несколькими способами, а не тем способом, который я пробовал ранее. Затем я переношу выигрыш в виде новых средств на ваш счет игрока после использования бонусных средств. Затем казино Zodiac задержало этот новый депозит, заявив, что я не выполнил минимальные требования к игре? То есть деньги нельзя вывести? Вместо одной единовременной выплаты, как рекомендовано их собственными условиями, я постарался упростить процесс вывода денег, выполняя снятие небольших сумм, в течение 3-4 транзакций. Для этого мне нужно было внести деньги на счет игрока, а затем снова начать процесс вывода. Однако после внесения депозита и первой попытки вывода средств появилось это сообщение. Теперь я понимаю требования к минимальному бонусу для прохождения игры, но чего я не понимаю, так это того, как они могут хранить новые деньги, которые вносятся постфактум. Он был снят до того, как предложение бонусных средств было принято 2 дня назад, а затем использовано в качестве новых денег в качестве депозита. Это довольно мало с любой точки зрения.


Я загрузил общение с ними для вашего удобства. Сюда входят доказательства от банков и т. д.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой imxeenz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш первоначальный выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш остаток сейчас составляет 10 000 новозеландских долларов?
  • Есть ли еще какие-либо проблемы с подтверждением вашего аккаунта?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, спасибо за ваш ответ.


чтобы ответить на ваши вопросы.


  1. Да, ни один бонус ни разу не использовался. Мне не понравились условия и минимальные требования для отыгрыша бонуса. У меня есть деньги, и мне они не нужны. Я получил бонус только после выигрыша, так как больше не буду класть новые деньги на счет игрока Zodiac.
  2. Да, я использовал 10 000, поскольку смирился с тем фактом, что мне никогда не заплатят, поскольку они не ответили на мои сообщения и были настолько явно коррумпированы.
  3. как вы можете видеть из моего сообщения. Моя учетная запись была подтверждена в начале игры на их платформе и еще раз перед первым выводом средств. Они даже отправили электронное письмо с подтверждением адреса и удостоверения личности. Они были прикреплены к форме претензии, которую я заполнил. Затем Zodiac со второй попытки запросил дополнительную информацию, которую я предоставил, а затем сказал, что мои платежи NETELLER не совпадают с платежами по счету Zodiac и поэтому не могут меня подтвердить. Но ранее они уже подтвердили мои данные и то, кем я являюсь. NETELLER является их предпочтительным поставщиком, который также проводит собственные идентификационные проверки. Именно тогда я понял, что никогда не получу свою выплату.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

вам нужно, чтобы я повторно отправил электронные письма с подтверждением проверки?

Извините, мой ответ занял 4 дня. Я не получил электронное письмо, подтверждающее, что я его получил. Я буду заходить в систему ежедневно, чтобы проверять дальнейшие ответы, чтобы сократить для вас задержки.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, пожалуйста, вы можете переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Тем временем я изменил спорную сумму с 20 000 новозеландских долларов на 10 000 новозеландских долларов. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, imxeenz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях