Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило соответствующих доказательств в поддержку своих заявлений о нескольких учетных записях.
Привет
Я подписался на zodiac bet около недели назад и внес 200, затем играл в сумасшедшем времени в живом казино, а также выиграл 20 тысяч с 4 евро x5k, затем продолжил играть, это было почти меньше 5, и снова мне повезло, и я выиграл 49 тс в общей сложности. 53ts на мой счет. Я запросил платеж, затем получил электронное письмо, которое было проверено и ждало через 2 дня, когда мой запрос на оплату был обработан, и с тех пор я всегда был на связи со службой поддержки и в чате. Меня всегда откладывал финансовый отдел ничего не позаботится об этом, тогда я прошу связаться с отделом, который отвечает за это, написал электронное письмо, и сегодня я получил электронное письмо, в котором мой платеж был отклонен, а моя учетная запись ограничена, поэтому закрыта, потому что я не могу войти туда больше. Я точно задокументировал свой случай, все электронные письма, прогресс в чате, выигрыши в игре и все очень точно, я прошу помощи, вл вы можете что-то сделать, я не уклоняюсь от дальнейших шагов, это около 50 тысяч евро .
Уважаемый SL99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо
Да, уже больше недели спрашиваю, что происходит, толкового ответа так и не получил. Как я уже сказал, закрытие аккаунта заставило меня подать жалобу сюда.
Итак, я зарегистрировался на zodiac bet около недели назад и играл там впервые, до этого у меня не было учетной записи, поэтому я не знал об этом.
Никогда нигде не было проблем с верификацией, она всегда была довольно быстрой, и я не использовал бонус или что-то в этом роде.
Да, надеюсь, у этого есть хороший конец, было бы здорово, если бы вы могли помочь мне с этим.
С уважением
Большое спасибо, SL99, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь, я тоже надеюсь, что дело закончится положительно.
С уважением
Привет СЛ99,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Zodiacbet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Zodiacbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый представитель SL99 и Casino Guru,
Приносим извинения за задержку ответа.
Обратите внимание, что дело расследуется соответствующим отделом, и ответ будет дан после того, как мы завершим рассмотрение вопроса.
С уважением,
Команда казино Зодиакбет
Уважаемый представитель SL99 и Casino Guru,
После первоначального расследования мы подозреваем, что у игрока несколько учетных записей, что является прямым нарушением наших Условий. Обратите внимание, что это не наша окончательная оценка, расследование продолжается.
Более подробный ответ с доказательством (при необходимости) будет предоставлен в ближайшее время.
С уважением,
Команда казино Зодиакбет
Уважаемая команда казино Zodiacbet,
Спасибо за обновление. Да, пожалуйста, перешлите доказательства на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.
Привет
Поэтому я просто хочу добавить, что я проверил еще раз, и я уверен, что у меня нет другой учетной записи с zodiac bet, должно быть, это недоразумение, но ладно, давайте подождем, пока расследование не будет завершено.
С уважением
Уважаемый представитель SL99 и Casino Guru,
Обратите внимание, что дело все еще находится на рассмотрении.
С уважением,
Команда казино Зодиакбет
Привет
Мне правда просто интересно, что расследуется уже более 1 месяца, я просто честно выиграл и просто повезло, по крайней мере там написано, что расследуется интересует нас всех.
Я все еще пытаюсь быть терпеливым, но тем временем то, что здесь происходит, уже ненормально, я познакомил с этим своего адвоката и объяснил все это, если мирное решение, наконец, не придет, я дам ему шанс. - вперед, чтобы предпринять дальнейшие шаги, я никогда не собирался, но у меня нет выбора, и я не надеюсь на быстрое решение здесь!
Я не претендовал на бонус, у меня 100% не было второго аккаунта у вас, поэтому я бы не стал создавать его от МЕНЯ. Я проверил всю свою почту, ничего не манипулировал и ничего не нарушал.
С уважением
Уважаемая команда казино Zodiacbet,
Прошло уже довольно много времени. Есть ли способ немного ускорить процесс?
Мы хотели бы попросить казино Zodiacbet ответить на эту жалобу. Он открыт уже месяц, и мы до сих пор не получили ни заключения, ни объяснений. Мы продлеваем таймер на последние 5 дней. Если казино не предоставит объяснения в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что негативно скажется на его рейтинге.
Уважаемый SL99,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не предоставило никаких доказательств в поддержку своих утверждений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать жалобу. У игровых властей есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, каков был их ответ (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
