Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий. Впоследствии все рекламные выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро с приветственным бонусом. Я мог поставить сумму и играл только в слоты. С конвертированным бонусом в реальные деньги мне удалось выиграть 2000 евро.
Когда я хотел выплатить первые 700 евро, мне через 4 дня пришло сообщение, что я манипулировал бонусом. И 2000 евро были сняты с моего счета. Я не могу представить, как я манипулировал бонусом со ставкой от 20 центов до 40 центов.
Уважаемый ДумДумЮ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и отыграли? Использовали ли вы какие-либо другие рекламные предложения в этом казино в прошлом? Получили ли вы какое-либо объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был аннулирован? Вы запросили вывод средств сразу после завершения отыгрыша бонуса или продолжили играть?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела