ГлавнаяЖалобыZodiacbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Zodiacbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,197 EUR

Zodiacbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Разрешено : 20.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Баден-Вюртемберга возникла проблема с задержкой вывода средств из казино Zodiacbet. Несмотря на то, что запрос на вывод средств был подан менее двух недель назад, он не получил свои деньги. После серии переписок с нашей командой и казино игрок подтвердил получение выплаты. Задержка во времени обработки была отмечена игроком как неприемлемая. Однако после получения его отзыва вопрос считался решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Около двух недель назад, 27.10.2023, я запросил вывод средств на ZodiacBet.

С тех пор я не получил ни информации о статусе моего вывода, ни запроса на предоставление документов (KYC). Учитывая, что я ранее выводил средства в этом казино и моя учетная запись уже была подтверждена, это не должно быть проблемой.

Когда я спрашиваю в чате, получаю только стандартные ответы («...Ваш вывод еще находится на рассмотрении и будет обработан максимально быстро... Блаблабла»).


Столь длительное время обработки без какой-либо видимой причины неприемлемо.


Буду признателен за помощь в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Саймон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ShakhtarD!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ShakhtarD!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, нет, я еще не получил выплату. Все как описано в моем первом посте об этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, ShakhtarD. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Если возможно, опубликуйте скриншот вашей недавней истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Последнюю выплату я получил 19 октября 2023 г. Обработка завершилась в течение одного дня — я запросил выплату 18 октября 2023 г., используя тот же способ оплаты (Mifinity).


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ShakhtarD, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ШахтерД,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Zodiacbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Zodiacbet,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я могу подтвердить, что вывод был обработан, и я получил деньги сегодня.

Несмотря на неприемлемое время обработки, жалобу можно закрыть. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ШахтерД,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях