Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта Zodiacbet из-за игровой зависимости, но не получил ответа. В результате он продолжил играть и проиграл более €4000, выразив обеспокоенность по поводу скрытых условий. Он интересуется возможностью потребовать возврата потерянных денег.
Привет,
У меня есть аккаунт на Zodiacbet.
Я обращался в Zodiacbet несколько раз по электронной почте из-за своей игровой зависимости. Я специально просил закрыть мой аккаунт, предоставив подробные объяснения в своих сообщениях. Однако я не получил никакого ответа. Обычно так происходит с сайтами ставок, имеющими лицензию Кюрасао...
В результате я продолжил играть и в итоге проиграл более 4000 евро.
Есть скрытые положения и условия. Будьте осторожны с этими мошенниками.
Мой вопрос: можем ли мы потребовать возврата утерянных денег?
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый tsk123456,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Вы когда-нибудь получали ответы на свои запросы? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я запросил все как самоисключение. Вам не нужно объяснять мне разницу. Я даже использовал текст, который вы предложили. Я отправил вам письма
Спасибо за ваши письма. Я заметил, что ваш первый запрос на самоисключение был отправлен в казино 26 августа. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какой-либо ответ на ваши письма с тех пор?
Кроме того, можете ли вы предоставить историю депозитов с вашего счета в казино, начиная с 26 августа?
Прошла ли ваша учетная запись полную процедуру проверки?
Вы также пытались связаться со службой поддержки клиентов через чат? Если да, то когда вы в последний раз общались с ними?
Я несколько раз просил чат заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Каждый раз мне говорили, что я должен сделать это по электронной почте. Но я сделал это несколько раз. Я больше не могу отправлять транзакции, потому что они только сейчас заблокировали мой доступ.
Zodiacbet никогда не отвечал на мои письма. Это все просто мошенничество
Большое спасибо, tsk123456, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет tsk123456,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Zodiacbet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
