ГлавнаяЖалобыZoloBet Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за ошибки казино.

ZoloBet Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за ошибки казино.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

ZoloBet Casino
Отправлено: 13.11.2024 | Дело закрыто : 23.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии обнаружил, что наличные и бонус были объединены во время игры, несмотря на то, что ему сообщили, что они были отдельными. Казино признало ошибку, и игрок запросил полный возврат в размере 700 евро. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для казино, но в конечном итоге закрыла жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа казино и недостаточной ясности в отношении проблемы. Дело было помечено как неопределенное, что дало казино возможность повторно открыть его для разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В службе поддержки мне сообщили, что наличные и бонус — это отдельные суммы, но когда я начал играть, они оказались объединены в одну единицу.


Казино признало ошибку, поэтому я запрашиваю полный возврат средств в размере 700 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет hirokann0525,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ZoloBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Какой бонус вы запросили?
  • Вы выполнили требования по ставкам?
  • Почему возникает вопрос, какой баланс был использован первым?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы сообщить мне, была ли ваша учетная запись уже верифицирована, и если да, то с какого именно момента?


KYC все еще


Какой бонус вы получили?


Бонус на приветственный депозит


Вы выполнили требования по ставкам?


нет

Я слышал, что игра на наличные вернется на наличный кошелек.

Полный успех в баккара



Почему важно, какой баланс был использован первым?


Денежный выигрыш был добавлен в ваш бонусный кошелек









Было много разговоров туда-сюда.

Наконец, Баккара — это кошелек для настоящих денег.

Он начал говорить вещи, не имеющие смысла, например, что игровые автоматы будут добавлены к вашему бонусному балансу.


Кроме того, 100-битный кубик, в который я играл, — это не слот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Игра представляет собой баккара ва-банк.


100-битные игральные кости, питомцы по 10 долларов десятки раз (сумма неизвестна)



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Сначала он признался, что допустил ошибку в чате.

В следующий раз это будет вина переводчика.

Следующие слоты будут добавлены в ваш бонусный кошелек 💦💦



Я не понимаю



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hirokann0525,

По сути, не имеет большого значения, какой баланс — реальные деньги или бонусные средства — используется первым. Пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса, правила бонуса будут действовать, даже если в ходе игры используются реальные деньги.

Некоторые казино устанавливают условие, что в первую очередь используются реальные деньги, в то время как другие отдают приоритет бонусным средствам, но результат в любом случае остается одинаковым.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это неправда!!

Если вы выиграете деньги, отмените бонус


Мне сказали, что я могу снять все свои выигрыши наличными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hirokann0525,

Пожалуйста, отправьте всю историю ваших ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

По сути, не имеет значения, используете ли вы сначала реальные деньги или бонусные средства — правила бонуса все равно применяются, даже если в ходе игры используются реальные деньги, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса.

Некоторые казино требуют, чтобы в первую очередь использовались реальные средства, в то время как другие отдают приоритет бонусным средствам, но в любом случае результат один и тот же.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо,

Ник


Неважно, что вы не можете вывести деньги, пока не выполните условия отыгрыша бонуса.


На этот раз, если вы выиграете деньги, отмените бонус.

Говорят, что вы можете снять все свои денежные выигрыши.

Другими словами, вы можете играть только на наличные, не используя бонус, и деньги будут добавлены на ваш денежный кошелек!!


Казино также признало, что предоставило неверную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Вся история


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hirokann0525,

Пожалуйста, перешлите сообщение казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Можете ли вы также уточнить, ваш бонус все еще активен или вы его отменили?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Истекший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hirokann0525,

Спасибо за ваше сообщение. Однако я не уверен, как ваш последний пост способствует разрешению этого дела. Хотя чат в реальном времени мог предоставить вам вводящую в заблуждение информацию (как показано на одном из скриншотов), обратите внимание, что в конечном итоге правила казино имеют преимущественную силу.

Как упоминалось ранее, не имеет значения, объединен ли баланс или какой баланс вычитается первым во время игры. Пока бонус активен, действуют правила бонуса. Это означает, что пока требования по отыгрышу не будут полностью выполнены, вы не сможете вывести ни реальный, ни бонусный баланс.

Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, чем мы можем вам помочь по этому вопросу. Мы здесь, чтобы помочь.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой бонусный баланс исчез

Я хочу его обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я общался с вами, ребята, и, похоже, срок уже прошел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hirokann0525 ,

Спасибо, что обратились к нам и поделились своим опытом. Приносим извинения за задержку с ответом и за любые разочарования, которые могла вызвать эта ситуация.

В настоящее время мы изучаем детали вашего дела, чтобы лучше понять, что произошло, и решить проблему. Пожалуйста, знайте, что мы серьезно относимся к вашим проблемам и делаем все возможное, чтобы оперативно их решить.

Мы свяжемся с вами, как только получим обновление. Мы ценим ваше терпение и понимание в то же время.

С наилучшими пожеланиями,


Команда казино Zolobet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино ZoloBet,

Спасибо, что присоединились к нам для решения этого вопроса.

Мы будем ждать вашего ответа относительно проблемы игрока.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Hirokann0525,

С сожалением сообщаем вам, что поскольку казино не отреагировало в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как неразрешенную.

Кроме того, из-за отсутствия ясности в предоставленных деталях не удалось определить точную природу проблемы. В результате этот случай будет помечен как неопределенный.

Если казино пожелает рассмотреть и решить этот вопрос, оно может в любое время повторно подать жалобу.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой hirokann0525,

Мы получили дополнительные разъяснения от казино по этому вопросу. Как мы изначально подозревали, проблема касается политики подачи заявки на бонус и отмены. Если бонус отменяется, все выигрыши, полученные с его помощью, будут вычтены, и останется только первоначальная сумма депозита. Кроме того, пока бонус активен, условия и положения бонуса остаются применимыми независимо от того, какой баланс вычитается первым.

На основании этой информации мы приступим к закрытию данной жалобы.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях