Игрок из Японии обнаружил, что наличные и бонус были объединены во время игры, несмотря на то, что ему сообщили, что они были отдельными. Казино признало ошибку, и игрок запросил полный возврат в размере 700 евро. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для казино, но в конечном итоге закрыла жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа казино и недостаточной ясности в отношении проблемы. Дело было помечено как неопределенное, что дало казино возможность повторно открыть его для разрешения.
Автоматический перевод:
