Zoome Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Я внес 400 евро, получил бонус и выиграл чуть меньше 4000 евро. Я продолжал играть на том же слоте, пока вся сумма не достигла ролловера, слот также разрешен согласно условиям t&s. Затем я подтвердил свою учетную запись, но когда я попытался войти в систему на следующий день после того, как моя учетная запись была отключена, я спросил, почему, и они сказали мне, что решили закрыть мою учетную запись по причинам, которые они не могли мне сказать. Я не сделал ничего плохого и не понимаю, почему они закрыли мой аккаунт, хотя я соблюдал все правила и т. д.

Дорогой suleymanpopzz4,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы посоветовать, какой бонус вы взяли? Это был бонус на первый депозит или какой-то другой бонус? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса здесь.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не знаю, прошел ли я, потому что мой аккаунт закрыли прежде, чем я успел проверить, это был один из приветственных бонусов «Хайроллера». https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Я не получил ни одного электронного письма, я общался с ними, но у меня нет журнала.

Спасибо

Спасибо большое, suleymanpopzz4, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо suleymanpopzz4 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Zoome помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Привет Питер!

В данном случае клиент использовал стратегии отыгрыша, которые мы расцениваем как злоупотребление бонусами.

По этой причине клиенту списали выигрыш с бонуса и вернули сумму депозита.

Данная ситуация регулируется правилами компании №10.

Руководство казино Zoome оставляет за собой право удержать или конфисковать любые бонусы или выигрыши, полученные в результате мошеннических или иных несправедливых действий. Бонусы, предлагаемые Zoome, предназначены только для настоящих игроков-любителей. Бонусы не предназначены для раздачи бесплатных денег игрокам, классифицированным как «охотники за бонусами» или «злоумышленники бонусами». Руководство Zoome проверит все учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. При отнесении Игрока к категории «бонусхантер» — бонусы ему недоступны; при этом игрок может продолжать играть на реальные деньги. Как только Игрок будет классифицирован как «нарушитель бонусов», все выигрыши и бонусы будут аннулированы.

Также отправил на вашу почту дополнительную информацию по клиенту.

Что вы подразумеваете под злоупотреблением бонусами? Я играл в один слот за весь период игры в казино Zoome, и когда я выиграл, я подтвердил свою учетную запись, а вы просто закрыли ее. Я даже не получил свой депозит обратно, так что вы прямо лжете.

Благодарим вас за предоставленную мне информацию о представителе Zoome Casino . Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа!

Дорогой suleymanpopzz4 , я буду держать тебя в курсе всех событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Привет!

Нам нужно еще немного времени, чтобы собрать все доказательства и дать вам максимально подробный ответ. В ближайшее время мы отправим его вам на почту и уведомим здесь.

Привет Питер!

Выслал на вашу почту ответы на дополнительные вопросы.

Всем привет,

Меня зовут Кубо, и я возьму на себя процесс разрешения этой жалобы. Позвольте мне углубиться в проблему, чтобы четко ее понять и плавно продолжить расследование, начатое моим коллегой Питером. Я продлеваю таймер еще на 7 дней для проверки всех предоставленных доказательств и документации по этому делу.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Кубо

Уважаемое казино Zoome ,

После рассмотрения дела и рассмотрения объяснений, предоставленных моему коллеге Питеру, я хотел бы попросить вас пересмотреть свое решение, поскольку в Casino Guru мы считаем объяснение недостаточным, чтобы оправдать блокировку учетной записи игрока и аннулирование его выигрыша. Законно накопленные выигрыши от бонуса должны быть доступны для вывода сразу после выполнения требований по отыгрышу, что, я полагаю, и имело место в данном случае. Принуждение игрока к дальнейшей ставке своего законного выигрыша противоречит нашему Кодексу честных азартных игр , поскольку мы считаем, что игроки должны иметь возможность использовать бонус казино и накопленные от него выигрыши по своему усмотрению, как только оговоренные условия будут выполнены.

По вышеупомянутым причинам я должен поддержать игрока, поскольку никаких других доказательств мошенничества с вашей стороны предоставлено не было.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Кубо!

Этот клиент злоупотреблял бонусами, поэтому мы не можем принять меры в этом случае. У нас есть все основания полагать, что клиент использовал наш сайт не для игры, а исключительно для заработка на наших бонусах.

Как видно из прошлых жалоб, мы всегда готовы признать собственные ошибки и работать с жалобами, но здесь мы видим явный случай злоупотребления бонусами со стороны клиента. Регистрация была исключительно для получения бонуса, который начислялся после первого депозита, а игровой процесс велся исключительно в одном слоте с одинаковой суммой ставки каждый раз.

Поэтому мы не будем менять решение по данному клиенту, так как списание произошло по правилам компании.

Я не понимаю, как мне не разрешают каждый раз играть в один слот на одну и ту же сумму, это безумие. Зум, это смешно...

Я внес депозит и захотел сыграть в этот слот, все прошло хорошо, поэтому я продолжал до тех пор, пока не встретил ролловер, затем я попытался вывести деньги, и вы считаете, что это злоупотребление бонусами, как, черт возьми, это злоупотребление? Совсем не похоже на серьезное казино.

Дорогие все.

Что касается нашего постоянного общения по поводу этой жалобы с представителем Zoome Casino вне этой темы, я даю казино дополнительные 7 дней на пересмотр своего решения или предоставление неоспоримых доказательств, подтверждающих их претензии.

Наша позиция по данному делу остается неизменной : на основании предоставленных доказательств мы утверждаем, что выигрыш игроку должен быть выплачен в полном объеме, поскольку никакая мошенническая деятельность не была достаточно доказана.

Напоминаем, что если казино не предоставит веских доказательств, эта жалоба может остаться неразрешенной, что потенциально может привести к падению рейтинга казино.

Привет!

Мы решили вернуть клиенту его выигрыш, после вывода которого счет будет закрыт и последующие регистрации на сайте недоступны.

Дополнительно мы сообщим вам здесь, когда платеж станет доступен клиенту.

Уважаемое казино Zoome ,

Спасибо за хорошие новости! Я искренне ценю вашу преданность делу и подход к этому делу, а также ваше решение изменить свою первоначальную позицию. Я считаю это похвальным актом справедливости. Теперь мы будем ждать подтверждения о том, что возврат был обработан.

Эй, большое спасибо за помощь, Кубо. Вчера я получил электронное письмо от Zoome, в котором говорилось, что они вернут мне 1000 евро, но 1000 евро — это не полная сумма. Моя учетная запись все еще отключена, поэтому я не могу войти в систему и запросить вывод средств.

Привет!

К сожалению, служба поддержки допустила ошибку относительно суммы возврата. Остаток необходимо вернуть в размере всей суммы, которая была до списания.

После проверки вы можете вывести его.

Уважаемое казино Zoome ,

Не могли бы вы сообщить нам ожидаемые сроки обработки возврата средств игроку?

Привет!

В настоящее время мы ожидаем завершения проверки игрока. Для этого ему необходимо предоставить селфи с паспортом\удостоверением\водительскими правами в руках.

К сожалению, фотографии, которые предоставил клиент, для проверки не подошли.

Как ему сообщили в службе поддержки, на фото должны быть видны все 4 угла документа, все его данные должны быть читаемыми и должно быть видно, что именно клиент держит документ в руках и лице.

Дорогой suleymanpopzz4 ,

Пожалуйста, предоставьте все необходимые подтверждающие документы в соответствии с правилами казино. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы закончите это.

Извините, меня не было, фото предоставлю как можно скорее.

Я получил вывод средств, большое спасибо!

Дорогой suleymanpopzz4 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких комиссий и не принимаем чаевые, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом работы с Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Честный обзор, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества будут чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может обратиться за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо