Казино заблокировало счет игрока из Австрии и удалило баланс из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Однако игрок утверждает, что соблюдал условия, и имеет записи своего игрового процесса.
200 евро eingezahlt с бонусом 60 %, wolte jetzt 1800 auszahlen und bekamm dieses электронная почта schreiben
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была заблокирована, а ваш баланс удален из-за нарушения наших бонусных условий, как указано в пункте 10.
В пункте 10 наших условий говорится: «Руководство казино Zoome оставляет за собой право удержать или конфисковать любые бонусы или выигрыши, полученные в результате мошеннических или иных несправедливых действий. Бонусы, предлагаемые Zoome, предназначены только для настоящих игроков-любителей».
Мы серьезно относимся к соблюдению наших условий, чтобы обеспечить честную игру и целостность нашей платформы.
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки — мы работаем круглосуточно и будем рады вам помочь.
Искренне,
Служба поддержки клиентов Zoome
Я уверен, что вы на 100% больше не сможете этого сделать. habe auch alles auf obs aufnahme было ich gespielt habe.
Привет, буббелкух,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Zoome Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? В какие игры вы играли? Казино вернуло вам депозит или хотя бы упомянуло об этом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Моя учетная запись была полностью проверена в течение недели, и я уже сделал один вывод средств.
Я играл в игры b-gaming, но никогда не ставил больше 3 евро.
Примерно через 10 писем я получил 200 евро, которые заплатил. Но я считаю жалким, что я не получу 1800, потому что я на 100% уверен, что не нарушил никаких законов, потому что я все прочитал и всего придерживался. С уважением Марио
Добрый день!
В бонусах на депозит была обнаружена ошибка, которая позволяла использовать бонусные деньги для игры в турнирах и таким образом обойти честных игроков, играющих исключительно на реальные деньги.
Именно поэтому выигрыш турнирных денег с использованием бонусных денег считается незаконным.
По этой причине данные выигрыши были аннулированы в соответствии с правилами компании, а именно пунктом 8.
Если Казино по ошибке зачислит на ваш счет игрока депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или Депозит останется собственностью Казино и будет списан с вашего счета игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.
На балансе вашего счета остался только внесенный вами депозит в размере 75 евро.
Приносим извинения за неудобства, ошибка в бонусе уже исправлена и больше не должна повториться.
В качестве извинения вам были начислены дополнительные 50 бесплатных вращений.
Привет, буббелкух,
Можете ли вы подтвердить, что депозит был возвращен вам и вы получили упомянутые бесплатные вращения от казино?
Здравствуйте, да, я получил свои 200 евро, но все равно считаю это позором. Я выиграл 1800 в обычной игре в казино и их у меня просто отобрали, хотя теперь говорят, что это была ошибка казино, а не моя ошибка. Я выиграл 1800 в различных играх. И я все сделал правильно.
По данным казино, я играл в каком-то турнире. Но я этого не сделал.
Ну, я получил свои 200, но думаю, что имею право и на 1800. С уважением Марио
Привет, буббелкух,
В случае ошибок в игре или бонусах казино имеет право аннулировать первоначальный выигрыш игрока, поскольку накопленный баланс не является законным. Так происходит в каждом казино, и мы вряд ли что-то можем с этим поделать. Распространено мнение, что вы никогда не сможете использовать бонусный баланс для игры в джекпоты или каких-либо турниров. Вы получили компенсационные вращения от казино?
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?