Счет игрока из Ирландии был неожиданно закрыт после выигрыша, и, несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки и возврата средств, она не получила ответа более двух недель. Она запросила разъяснения по поводу закрытия счета и посчитала, что казино могло отказаться выплачивать ей выигрыш. Проблема была решена, когда она подтвердила, что казино вернуло ей деньги после того, как устранило ее опасения.
Привет, это казино закрыло мой аккаунт сразу после того, как я выиграл, и я узнал об этом, когда попытался войти на следующий день. Я обратился в их службу поддержки, после чего получил электронное письмо с просьбой предоставить документы для проверки и повторного открытия моего аккаунта. Я отправил все, что они просили, но они не отвечали на мое электронное письмо более двух недель. Затем, около недели назад, я получил от них еще одно электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы для возврата средств, хотя я до сих пор не получил никакого ответа о том, почему мой аккаунт был закрыт. Они даже не предоставили мне причину и не отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что я сделал что-то неправильно. Я также отправил запрошенные документы, но и на это не получил ответа. Сегодня я обратился в их чат поддержки, и они просто сказали мне, что мой аккаунт закрыт, и что это их окончательное решение. Я несколько раз просил рассказать мне, почему, они не предоставили мне никакой информации, и я действительно думаю, что они просто не хотят платить мне мои деньги, потому что я не могу придумать никакой другой причины, по которой это могло бы произойти. Я уверен, что я ничего плохого не сделал, и они пытаются украсть деньги у людей. Помогите мне, пожалуйста
Дорогой Маруновскин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Zoome Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я открыл свой аккаунт в этом казино в декабре и выиграл в середине января, так что мой аккаунт просуществовал около месяца. Я обнаружил, что мой аккаунт закрыт, когда попытался войти на следующий день после того, как выиграл. Я играл только в слот и использовал свои собственные деньги. Я отправлю на указанный вами адрес электронной почты все, что смогу найти относительно общения с этим казино.
Спасибо за ваше терпение.
Согласно электронному письму, которое вы получили 17 января, ваш аккаунт был заблокирован из-за «нарушения наших Бонусных положений и условий».
Не могли бы вы сообщить, принимали ли вы какие-либо бонусы в казино, например, приветственный бонус за депозит/бездепозитный бонус, и играли ли с ними?
Привет, извините за поздний ответ, я решил все проблемы с казино, и они вернули мне мои деньги. Спасибо за всю вашу помощь. Приветствую
Дорогой Маруновскин,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
