У игрока из Новой Шотландии возникли проблемы с верификацией на сайте Zoome Casino, несмотря на то, что он предоставил скриншот банковской транзакции. Казино настояло на предоставлении банковской выписки в формате PDF с указанием депозита, которую игрок не смог предоставить, поскольку депозит был обработан через Gigadat. Впоследствии игрок сообщил, что проблема решена. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».
Этот сайт не будет проверять мою платежную информацию. На их веб-сайте написано: «Скриншот или фотография из интернет-банка, выписка по счету, страница Skrill и т. д., показывающие депозит».
Я отправил скриншот моей банковской транзакции, показывающий, что я внес депозит через gigadat, теперь казино говорит: «Причина: запрошено подтверждение банковского перевода. Пожалуйста, предоставьте банковскую выписку в формате PDF с именем владельца и депозитами Zoome.casino."
Я не могу показать, что депозит внесен в казино Zoome, потому что я сделал депозит с помощью Interac, который поступает в гигадат, а затем отправляется в казино. Как они этого не знают? Не только это, но и нигде на их странице проверки не сказано, что это должен быть PDF-файл.
Я объяснил поддержке, что мой депозит поступает в гигадат, и они сказали отправить pdf-файл с платежом. Затем я сделал это, и они все еще говорят, что это должен быть PDF-файл, в котором говорится, что депозит был отправлен в казино Zoome.
Они просят меня о том, чего я не могу предоставить.
Дорогой Кегси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Кегси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
