Привет,
Недавно у меня был большой успех в онлайн-казино «zoome» (выиграл около 8000 евро за ставку в 2 евро).
примерно через месяц мне наконец-то удалось верифицировать себя (пришлось загрузить всего 9 документов, что было очень странно, с других сайтов той же группы "ДАМА.НВ" всегда было 3-4), теперь мой аккаунт просто заблокировали.
Я хотел сделать выплату в размере 1000 евро, я подал заявку на это, и когда я хотел посмотреть, была ли она уже обработана, примерно через 3 дня после выплаты, когда я попытался войти в систему, я получил сообщение о том, что мой счет заблокирован.
Со вчерашнего дня я связывался со службой поддержки по поводу того, почему мой счет с кредитом в размере 8000 евро был заблокирован.
затем я снова и снова получаю один и тот же ответ: «Система обнаружила бы вторую учетную запись, и я также должен был бы нарушить условия». (Говорилось, например, "накрутка, подозрительная бонусная деятельность, нарушение условий, и всегда было сказано, что я нарушил пункт 10 в условиях, и этот пункт состоит примерно из 20 различных пунктов, которые приводят к бану, против что именно я бы нарушил, я так и не узнал)
У меня ТОЧНО НЕТ второго аккаунта на этом сайте, так как я знаю, что это всегда приводит к бану игрока.
Я также не обманывал или что-то в этом роде, я бы даже не знал, как «обманывать» с чем-то подобным.
Когда я спрашиваю, какие именно положения и условия я нарушил, я всегда получаю нелепый ответ, что эта причина «внутренняя для компании» и поэтому не может быть сообщена мне.
писем больше, чем во вложении, но поддержка постоянно повторяется, никогда не отвечает на мои обвинения и всегда пишет одно и то же.
Hello,
I recently had a big hit in the "zoome" online casino (won around €8,000 for a €2 bet)
after about a month i finally managed to verify myself (had to upload a total of 9 documents, which was very strange, with other sites of the same "DAMA. NV group it was always 3-4), now my account simply blocked.
I wanted to make a payout of €1000, I applied for it and when I wanted to see whether it had already been processed about 3 days after the payout, when I tried to log in I got the message that my account was blocked.
Since yesterday I've been in contact with support as to why my account with a credit of €8,000 was blocked.
then i get the same answer over and over again: "the system would have discovered a second account and i should also have violated the terms and conditions." (It said, for example, "cheating, suspicious bonus activities, violating the terms, and it was always said that I violated point 10 in the terms and conditions, and this point consists of about 20 different points that lead to a ban , against which exactly I would have violated, I never found out)
I DEFINITELY DO NOT have a second account on this site as I know that this always leads to the player being banned.
I also didn't cheat or anything like that, I wouldn't even know how to "cheat" with something like that.
When I ask which terms and conditions I have violated exactly, I always get the ridiculous answer that this reason is "internal to the company" and therefore cannot be communicated to me.
there are more emails than the ones in the attachment, but the support seems to repeat itself constantly, never really responds to my accusations and always writes the same thing.
hallo,
habe letztens im "zoome" online casino einen dicken hit gelandet (auf 2€ einsatz ca. 8000€ gewonnen)
nachdem ich es dann nach ca. einem monat geschafft habe, mich endlich zu verifizieren (musste insgesamt 9 dokumente hochladen, was schon sehr komisch war, bei anderen seiten derselben "DAMA. N.V gruppe waren es immer 3-4), wurde jetzt mein konto einfach gesperrt.
ich wollte eine auszahlung von 1000€ durchführen, habe diese beantragt und als ich nach ca. 3 tagen nach der auszahlung sehen wollte, ob diese schon bearbeitet wurde, bekam ich beim login-versuch die meldung, dass mein account gesperrt wurde.
seit gestern bin ich nun mit dem Support in austausch, warum mein konto mit einem guthaben von 8000€ gesperrt wurde.
daraufhin bekomm ich immer wieder nur dieselbe antwort: "das system hätte einen zweitaccount entdeckt und außerdem soll ich gegen die AGB verstoßen haben." (es hieß z. B. "cheating, suspicious bonus activities, violating the terms, außerdem hieß es immer nur, ich habe gegen "Punkt 10 in den AGB's verstoßen, dabei besteht dieser punkt aus ca. 20 verschiedenen punkten, die zum bann führen, gegen welchen ich genau verstoßen hätte, habe ich nie erfahren)
ich habe DEFINITIV KEINEN zweiten account auf dieser seite, da ich weiß, dass so etwas immer zum auschluss des spielers führt.
auch habe ich nicht gecheatet oder ähnliches, ich wüsste nicht mal, wie man bei so etwas "cheaten" soll.
auf die frage, gegen welche AGB ich genau verstoßen habe, bekomme ich immer wieder nur die lächerliche antwort, dass dieser grund "firmenintern" sei und mir deshalb nicht mitgeteilt werden kann.
es gibt noch mehr emails, als die im anhang, jedoch wiederholt sich der support gefühlt ständig, geht nie wirklich auf meine vorwürfe ein und schreibt immer dasselbe.
Автоматический перевод:
