У игрока из США возникли проблемы с выводом средств, несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию. Группа по рассмотрению жалоб обратилась к ней за более подробной информацией, чтобы лучше понять ее ситуацию. Однако в отведенные сроки игрок не ответил на запросы команды. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.
У них есть моя информация, но они до сих пор не обналичили меня.
Дорогой Целесспаркер,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zulabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего запроса на вывод средств? Оно находится на рассмотрении, обработано или было отменено казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
