ГлавнаяЖалобыZumospin Casino - Игрок борется с максимальным лимитом вывода средств, применяемым к выигрышам.

Zumospin Casino - Игрок борется с максимальным лимитом вывода средств, применяемым к выигрышам.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Zumospin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.03.2024 | Дело закрыто : 17.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой после использования бонуса на первый депозит в онлайн-казино. Его баланс значительно уменьшился из-за максимального лимита вывода средств, который он оспорил. Несмотря на общение со службой поддержки казино в чате, проблема осталась нерешенной. В подтверждение своего утверждения игрок предоставил скриншоты, но никаких разъяснений от казино он не получил. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что бонусные правила казино распространялись на все бонусы на депозит, включая приветственный бонус. Позже игрок попросил нас закрыть его жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я сделал депозит в вышеупомянутом казино. Я воспользовался бонусом на первый депозит и сделал ставку до конца. Мой баланс составлял около 6,2 тыс. евро. Ставка составила 100%, а мой баланс упал до 500 евро.

В условиях бонуса я ничего не прочитал о Max Cashout. Я связался с онлайн-чатом, и первый человек сказал, что перешлет его, а затем покинул чат. Позже во второй половине дня я снова связался со службой поддержки, и они заявили, что был максимальный кэшаут, и даже прислали мне его скриншот. Я считаю, что этот 10-кратный максимальный кэшаут не относится к приветственному бонусу, но применяется к перезагрузке или аналогичным бонусам. У меня есть сценарии живого чата и другие скриншоты. Буду признателен, если кто-нибудь поможет с этим вопросом




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Маркодис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с zumospin.com.

Я проверил правила бонуса и правила, которые ссылки на казино применяются ко всем бонусам на депозит. В правилах не предусмотрено никаких исключений, даже приветственного бонуса.

Я понимаю, что иногда приветственные бонусы могут быть исключены из ограничений, таких как максимальная выплата. Похоже, в данной ситуации это не так.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я упустил из виду, иначе мы отклоним вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Сайт рекламировался без Max Cashout, я уже связался с владельцем этого партнерского сайта, и он сказал мне, что это было изменено только недавно, о чем он не знал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

Мы понимаем трудности, связанные с точным информированием игроков об акциях, поскольку могут случиться ошибки.

В конечном счете, если нет доказательств того, что изначально предполагалось, что бонус не будет выплачен, мы не сможем спорить в вашу пользу с учетом текущей доступной информации.

Мы не можем привлечь казино к ответственности, если сторонний веб-сайт отображает неточную информацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация о бонусных правилах, в противном случае нам придется отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вчера я подал заявку на выплату в размере 500 евро, оставшаяся ставка составляла 63 евро, которую я не понимал, и поэтому смог выплатить только 450 евро, хотя бонус на первый депозит был полностью рискован, я не знаю. меня не волнуют 60 евро, я играю в онлайн-казино уже 7 лет, и ничего подобного со мной никогда не случалось - это не удобно для пользователя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы показать нам скриншот пропавших 63 евро?

Казино вычло эту сумму даже после того, как отыгрыш бонуса был завершен?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

здравствуйте, я отправил вам письмо со скриншотами




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Я вижу проблему: file

Делали ли вы позже какие-либо депозиты в казино? Объяснили ли в казино, почему необходима дополнительная отыгрыш внесенных вами средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод


Привет,


Нет, я внес депозит только один раз и не обращался в службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Удалось ли вам связаться с казино по поводу проблемы, изображенной на скриншоте? Вы получили какие-либо разъяснения?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Marcodice!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Тему можно закрывать. Могу только посоветовать всем не играть в этом казино, читайте условия бонуса, так как он может быть очень дорогим - 5,7к.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях