ГлавнаяЖалобыZumospin Casino - Вывод игрока был отложен.

Zumospin Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 4,012 EUR

Zumospin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.06.2024 | Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады неоднократно сталкивался с отменой вывода средств, несмотря на то, что он прошел проверку и предоставил запрошенные документы. После повторной подачи еще одного запроса на вывод средств их несколько раз просили предоставить подтверждение депозита. Мы облегчили общение между игроком и казино, предложив игроку повторно подать запрошенные документы. Казино в конечном итоге одобрило вывод средств, но игрок перестал отвечать, не подтвердив получение платежа. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, 30 апреля 2024 года я внес депозит, получил бонус на депозит и успешно отыграл его с положительным балансом. Я отказался в тот же день, но на следующий день он был отменен. Раньше меня проверяли, но меня попросили обновить мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Я загрузил оба документа и повторно отправил вывод средств, который снова был отклонен, и меня попросили предоставить подтверждение моего последнего депозита. Я внес депозит, используя свой криптокошелек LITECOIN, поэтому отправил им квитанцию о депозите, которая включала то, что они просили, а именно дату, время и детали транзакции.


15 мая они отправили мне электронное письмо с подтверждением успешной проверки моей учетной записи. Я сделал новый вывод средств 17 мая, который по сей день


Я начал ежедневно связываться с онлайн-чатом после отправки вывода средств, они сказали, что пришлют мне электронное письмо о причине, по которой вывод средств все еще продолжается.


29 мая они написали по электронной почте, что мой документ отклонен, поскольку он не требуется. После этого меня еще раз попросили предоставить подтверждение депозита.


Я очень не понимаю, чего хочет от меня это казино для завершения вывода средств. Пожалуйста, помогите нам решить эту проблему. У меня есть то, что им нужно, им нужно перестать меня задерживать и сделать это.


Я прикрепил все коммуникации с ними.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zumospin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Предоставили ли вы правильное подтверждение депозита с точной суммой и датой, запрошенной казино? Предоставили ли вы подтверждение депозита вовремя и в правильном формате?

Я не получил от вас никаких сообщений, пожалуйста, пришлите их мне еще раз. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили все соответствующие документы, которые могут помочь в расследовании вашего дела. Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, успешно прошли проверку? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в решении этой проблемы как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Я отправил вам все сообщения по электронной почте и документ, который я отправил казино в качестве подтверждения депозита, и да, я отправил им квитанцию из моего криптокошелька, показывающую всю упомянутую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино только что еще раз отправило мне электронное письмо с просьбой предоставить тот же документ, который я уже отправлял. Я больше не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, JGRIGS1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Zumospin Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Zumospin, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей проблемы. Нам жаль, что у вас возникли трудности с выводом средств, однако, согласно нашим условиям, специалисты могут запросить ваши документы в любое время по своему усмотрению.


На данный момент мы все еще ждем скриншот вашего криптокошелька, чтобы увидеть депозит на нашей стороне и его детали. К сожалению, мы не можем одобрить ваш вывод средств, поскольку проверка не завершена.

Надеемся на ваше понимание,

С наилучшими пожеланиями,

Команда ЗумоСпин.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я не уверен, сколько раз нам придется повторять одно и то же. Я отправил подтверждение депозита несколько недель назад. он был отклонен, Zumospin отказывается объяснить мне причину или подтвердить, что я загрузил документ. Я приложил к этому ответу документ, который отправил, вместе со снимком экрана, показывающим, что я действительно загрузил то, что они просили, но оно было отклонено.



Документ настолько подробный, насколько я могу получить из своего криптокошелька.








Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,

Спасибо за обновление. Я понимаю, что, должно быть, неприятно продолжать отправлять один и тот же документ снова и снова. Однако не могли бы вы отправить его еще раз, пожалуйста? Пожалуйста, дайте нам знать, если да.

Уважаемое казино Zumospin!

Спасибо за ваш ответ. Получили ли вы какой-нибудь из множества документов, которые вам прислал JGRIGS1985? Удалось ли вам их проверить? Подскажите, пожалуйста, что-то не так или не хватает?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


На этот раз я сделал снимок экрана с той же информацией из своего криптокошелька, но с другой точки зрения: я просто загрузил его в раздел проверки казино и прикрепил к этой ветке жалоб.


Надеюсь, на этот раз это сработает.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,

спасибо за предоставление необходимой информации. Мы рады сообщить вам, что вы можете сделать запрос на вывод средств уже сейчас. Ваш вывод будет подтвержден в течение 24 часов.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Зумоспин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Zumospin!

Спасибо за обновление.


Уважаемый JGRIGS1985,

Была ли у вас возможность запросить новый вывод средств, пожалуйста? Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я только что запросил новый вывод средств, надеюсь, на этот раз это сработает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый JGRIGS1985,

Как мы видим в системе, ваш вывод криптовалюты был успешно одобрен и оплачен.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ЗумоСпин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Казино Zumospin.

JGRIGS1985, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, JGRIGS1985!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку JGRIGS1985 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества JGRIGS1985 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях