Здравствуйте, 30 апреля 2024 года я внес депозит, получил бонус на депозит и успешно отыграл его с положительным балансом. Я отказался в тот же день, но на следующий день он был отменен. Раньше меня проверяли, но меня попросили обновить мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Я загрузил оба документа и повторно отправил вывод средств, который снова был отклонен, и меня попросили предоставить подтверждение моего последнего депозита. Я внес депозит, используя свой криптокошелек LITECOIN, поэтому отправил им квитанцию о депозите, которая включала то, что они просили, а именно дату, время и детали транзакции.
15 мая они отправили мне электронное письмо с подтверждением успешной проверки моей учетной записи. Я сделал новый вывод средств 17 мая, который по сей день
Я начал ежедневно связываться с онлайн-чатом после отправки вывода средств, они сказали, что пришлют мне электронное письмо о причине, по которой вывод средств все еще продолжается.
29 мая они написали по электронной почте, что мой документ отклонен, поскольку он не требуется. После этого меня еще раз попросили предоставить подтверждение депозита.
Я очень не понимаю, чего хочет от меня это казино для завершения вывода средств. Пожалуйста, помогите нам решить эту проблему. У меня есть то, что им нужно, им нужно перестать меня задерживать и сделать это.
Я прикрепил все коммуникации с ними.
Hello, on April 30th,2024, I deposited and claimed a deposit bonus and successfully wagered the bonus with a positive balance. I withdrew the same day, but it was cancelled the following day. I was verified in the past but was asked to update my ID, Proof of address. I uploaded both documents and resubmitted my withdrawal, which was once again rejected and I was asked to submit a proof of my last deposit. I deposited using my LITECOIN crypto wallet, so I sent them my deposit receipt which included what they asked for which was, date,time and transaction details.
On May 15th, they sent me an email confirming my account was successfully verified. I made a new withdrawal on, May 17th, which to this day,
I began contacting live chat daily after submitting the withdrawal, they said they would email me concerning the reason the withdrawal is still pending.
On May 29th , they emailed that my document was rejected because the document was not required. Followed by asking me once again to submit a proof of deposit.
I am very confused on what this casino wants from me to complete my withdrawal. Please, help us resolve this issue. I have what they need, they need to stop delaying me and get this done.
I attached all communications with them.
Автоматический перевод: