Андреас, игрок из Германии, жалуется на то, что казино 14Red конфисковало его выигрыш по причине нарушения Условий.
Я внес 50 евро и получил бонус 400%. Я играл несколько дней, и деньги шли вверх и вниз. Я сыграл € 1,25 в игре FaFaTwins. Тогда я получил прибыль более 1800 евро. Затем я пошел на выплату. Я запросил снятие 100 евро. Мне сообщили, что бонусные деньги в размере 208 евро будут вычтены. Я согласился и запросил оплату. € 208 была вычтена из общей суммы. Спустя три дня я получил письмо по электронной почте, из-за неправильной игры. Что это? Я придерживался правил бонуса, играл с максимумом € 1,25 и выполнил условия продажи. ссылка; *
Привет Андреас.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о вашей ситуации. Не могли бы вы предоставить нам точное объяснение, которое вы получили от казино?
Да, когда я запросил выплату, через несколько дней я получил, что выплата была отклонена из-за нерегулярных игр ???
Что бы это ни значило. Затем я снова написал в казино с вопросом, что я сделал не так. Я следовал правилам и не играл слишком усердно. На этот раз пришел ответ, что я изменил категорию, хотя у меня все еще были бонусные деньги на моем счете ???? Затем я написал и спросил снова; какая категория ???
К сожалению, нет ответа. Они только перечислили мои 50 евро обратно на мой счет. Вот и все. Невероятно я отправляю тебе скриншот с почты
Я все еще жду ответа от вас.
Я был бы очень рад, если бы вы могли мне помочь.
Привет Андреас
Привет Андреас.
Мы изучили ваши доказательства, и причина ваших трудностей с выводом заключается в следующем:
Как только игрок начинает использовать бонус в игровых автоматах, отыгрыш должен быть завершен в игровых автоматах. Точно так же, как только игрок начинает использовать бонус в настольных играх, отыгрыш должен быть завершен в настольных играх.
Мы также обнаружили это в бонусных Правилах казино. Вы знаете о нарушении этого правила?
Я ничего не изменил, я не играл ни в какие игры за столом, какой смысл? Я всегда играю в одну и ту же игру снова и снова. Не понимаю, что такое оправдание. Я не играю в рулетку, покер или что-то еще. В других казино также невозможно играть в любые игры, которые не разрешены
Привет Андреас.
Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы хотели бы попросить 14red Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».