Уважаемое казино 18bet,
Я благодарю вас за ваше сотрудничество до сих пор, но, хотя видно, что игрок мог зарегистрировать более одной учетной записи, нет никаких оснований предполагать, что это было сделано с намерением получить какое-либо несправедливое преимущество. Мы считаем, что каждый случай должен оцениваться индивидуально. Да, игрок может заявить, что это ошибка, поэтому мы просим предоставить доказательства обратного. Если нет доказательств того, что был причинен какой-либо вред или получено какое-либо преимущество, мы не считаем, что игрок должен быть наказан в этом случае.
Дорогая Фрида,
Поскольку казино заявило, что их позиция останется окончательной, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отвечают. ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear 18bet Casino,
I thank you for your cooperation so far, but while it can be seen that the player may have registered more than one account, there is nothing to suggest that this has been done with the intention of gaining any unfair advantage. We believe that every case should be assessed individually. Yes, the player may claim that it is a mistake, and this is why we ask for evidence to prove otherwise. If there is no evidence that any harm has been caused or any advantage has been gained, we do not believe the player should be penalized in this case.
Dear Frida,
As the casino has stated their position will remain final, this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how they respond. (adam.m@casino.guru). I am sorry that I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод: