ГлавнаяЖалобы18bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

18bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 26856

Количество: 42,172 EUR

18bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.06.2022 | Не разрешено : 02.08.2022
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока заблокирована из-за использования нескольких учетных записей. Казино предоставило доказательства, но мы сочли их недостаточными, чтобы показать, что игрок получил какое-либо нечестное преимущество в соответствии с нашим кодексом честной игры. Казино утверждало, что его позиция по этому вопросу была окончательной, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так играл на 18bet.com. Прислали кучу документов, которые они одобрили. Выиграл много денег, после того, как они одобрили мои документы, они закрывают мой счет без всякой причины. Они не отвечают, когда я им пишу, что мне делать? Я хочу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Фрида,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 18bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что ваша учетная запись подтверждена? Ваш баланс формируется из реальных денег или бонусных денег? Когда именно они закрыли вашу учетную запись и связывались ли они с вами с тех пор?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Написали что мой аккаунт находится на "проверке" одобрили все мои документы, у меня на игровом счету более 450000 которые хочу вывести. Я не играл на бонусные деньги, а играл на свои деньги.

они закрыли мой счет вчера в 14.49 после того, как они одобрили мои документы, также должны были отправить документы на весь мой банк. Единственное, что они написали, что мой аккаунт будет рассмотрен, с тех пор на мою почту никто не ответил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня также есть много доказательств того, что они написали, и что у меня есть деньги на моем игровом счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ты должен помочь мне, задница..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Фрида,

Обратите внимание, что во многих казино стандартная процедура заключается в блокировке учетной записи игрока до завершения проверки. Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока весь процесс будет завершен, поэтому, если он был меньше, обязательно дайте ему время и сообщите нам, что в течение этого времени не будет никаких обновлений.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Фрида,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они до сих пор не открыли мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошло 12 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сейчас прошло 2 недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Фрида, за всю информацию и за то, что держите нас в курсе. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Фрида,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 18bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 18bet,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о состоянии учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хочу свои деньги .. 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Frida и Casino Guru,

Спасибо за приглашение в эту тему и приносим извинения за задержку с ответом.

Мы рассматриваем дело и дадим ответ, как только наше расследование будет завершено.

С уважением,

18 Бет Казино Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ты говоришь это уже 3 недели.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Вот и пришел ответ. ФИФАН. Я не разбил ни одной команды, не открыл 2 разных аккаунта. Пожалуйста. Так что закройте это казино. Я внесла свои деньги, отправила фото всего своего банка, водительских прав и всего. И они так пишут? Нет, 18 СТАВКА ИДИ НАХУЙ СЕБЯ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь они полностью закрыли мой счет, даже забрали всю мою сумму денег. 497000 крон.

их причина в том, что мой аккаунт совпал с чужим аккаунтом? Поэтому, пожалуйста. Какое хреновое казино, никогда не был так разочарован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новости, Фрида.


Уважаемое казино 18bet,

Игроку сообщили, что у него несколько учетных записей. Могу я попросить вас предоставить нам некоторые доказательства, подтверждающие это? Его можно отправить прямо на мою электронную почту adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Frida и Casino Guru,


Расследование дела еще продолжается. Мы дадим ответ после завершения внутреннего расследования.


С уважением,

Команда казино 18Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы закрыли мой счет и удалили все мои деньги. Так что же значит, что дело все еще продолжается?

Вы прислали мне письмо несколько дней назад, в котором четко сказали, что к одному и тому же IP-адресу подключены две учетные записи. Вы не можете прислать доказательства этого, и то, что вы говорите, не соответствует действительности. Я хочу свои деньги СЕЙЧАС.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, казино 18bet.


Спасибо за обновление. Похоже, произошла некоторая путаница, поскольку в электронном письме, полученном игроком, говорится, что «проверка вашей учетной записи завершена».


Поскольку расследование учетной записи игрока продолжается, мы дадим еще немного времени и будем ждать от вас дальнейшего ответа относительно результата.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хотя я не открыл 2 счета?

какие доказательства у вас есть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино 18bet,


Большое спасибо за Ваш ответ.


Хотя мы признаем, что игроки несут ответственность за то, чтобы они не создавали несколько учетных записей в одном и том же казино, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.


Если казино узнает, что игрок создал пять отдельных учетных записей и затребовал полную сумму бонуса на каждой из них, вполне вероятно, что это нарушитель бонуса, и казино имеет полное право наказать его. С другой стороны, если случайный игрок по ошибке создает две учетные записи и даже не претендует на бонус, казино не должно наказывать его только потому, что у него есть правило, которое может быть использовано против него.


Чтобы определить, получил ли игрок какое-либо несправедливое преимущество, могу ли я спросить, требовал ли какой-либо из упомянутых аккаунтов бонус? Кроме того, когда была зарегистрирована каждая учетная запись и использовались ли они одновременно?


Пожалуйста, отправьте любые соответствующие подтверждающие доказательства существования нескольких учетных записей и их использования на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Как уже было установлено, у игрока было обнаружено несколько учетных записей (сопоставление по IP и cookie – доказательство было отправлено в нашем предыдущем ответе), что является прямым нарушением Правил и условий, с которыми игрок согласился при регистрации. .


Мультиаккаунт имеет последствия, выходящие за рамки потенциального злоупотребления бонусами, и, если его оставить без ограничений, он может позволить игроку обойти положения о борьбе с отмыванием денег, лимиты ставок, инструменты RG и многое другое. Это нарушение Условий не имеет отношения к какой-либо бонусной кампании, следовательно, был ли заявлен бонус или нет, не имеет отношения к этому делу.


Мы считаем, что доказательств, представленных до сих пор, достаточно для этого дела.


С уважением,

Команда казино 18Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Бред такой, закрой свое дерьмовое казино честно. Слышал еще, у кого была такая же проблема, просто закрываешься и придумываешь какую-то выдуманную хрень, что у игроков несколько аккаунтов. Такая ужасная херня, файфан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

надеюсь, вы получите удовольствие от моих 500 000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино 18bet,


Еще раз, я ценю вашу позицию, но, к сожалению, предоставленных доказательств недостаточно, чтобы мы могли исключить возможность того, что второй счет был открыт по ошибке, без намерения обойти правила или получить несправедливое преимущество.


Я могу понять потенциальные последствия, которые могут быть связаны с мультиаккаунтингом, но в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр, если нет доказательств этого, было бы несправедливо наказывать игрока.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить 18bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Casino Guru,

В течение последних нескольких недель мы очень сотрудничали, предоставив вам все необходимые доказательства по этому делу:


  • Мы предоставили объяснение, почему аккаунт игрока был заблокирован (несколько аккаунтов)
  • Мы показали вам совпадающий IP и файл cookie
  • Мы объяснили, почему наличие бонуса или его отсутствие не имеет значения
  • Мы ответили на ваш вопрос о том, какое преимущество может получить игрок при использовании нескольких аккаунтов


Что касается вашего последнего сообщения «но, к сожалению, предоставленных доказательств недостаточно, чтобы мы могли исключить возможность того, что второй счет был открыт по ошибке» — каждый раз, когда игрок нарушает четко сформулированные правила, он может заявить, что это было сделано ошибка. Мы не можем строить догадки, мы можем только смотреть на факты — Условия были нарушены.

Мы твердо верим, что вам и игроку на нашей стороне было предоставлено более чем достаточно информации по этому делу. Это остается нашей окончательной позицией.

С уважением,

18Бет Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино 18bet,


Я благодарю вас за ваше сотрудничество до сих пор, но, хотя видно, что игрок мог зарегистрировать более одной учетной записи, нет никаких оснований предполагать, что это было сделано с намерением получить какое-либо несправедливое преимущество. Мы считаем, что каждый случай должен оцениваться индивидуально. Да, игрок может заявить, что это ошибка, поэтому мы просим предоставить доказательства обратного. Если нет доказательств того, что был причинен какой-либо вред или получено какое-либо преимущество, мы не считаем, что игрок должен быть наказан в этом случае.


Дорогая Фрида,


Поскольку казино заявило, что их позиция останется окончательной, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отвечают. ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях