18bet Casino - Учетная запись игрока была закрыта.

Почти 10 лет назад я открыл счет на 18bet.com, и у меня не было никаких проблем.

Несколько месяцев назад я попросил снять, они закрыли мой счет, и у меня был баланс 4500 евро !!!!

Они сказали мне, что у меня есть дубликат счета. Я сказал им, что у меня никогда не было второго аккаунта, и я попросил их дать

мне их доказательства этого, но они не сделали, потому что у них не было никаких доказательств!

Если они хотят закрыть мой аккаунт, они должны вернуть мой баланс 4500 евро, а затем закрыть мой аккаунт.

Они украли мои деньги! Сделайте что-нибудь, пожалуйста.

Дорогой Гиоргос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы знать, если бы вы предоставили все эти документы снова, пожалуйста. Ваш баланс состоит только из ваших депозитов или из бонусов? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать это здесь)?

Полагаю, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо Giorgos за ваше письмо. Обратите внимание, что ваше сообщение скрыто от общественности, поскольку оно было помечено как «личное», но если вы все равно хотите удалить эту информацию, сообщите нам об этом.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Гиоргос,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить подтверждающие доказательства того, что у этого игрока есть несколько аккаунтов с одного и того же IP. Пожалуйста, перешлите все соответствующие доказательства по этому делу на мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com

У меня есть уникальный учет. Я НЕ ИМЕЮ ДРУГОГО УЧЕТА

Дорогой Гиоргос,

Спасибо, что поделились своим опытом с 18bet.com

Мы хотели бы сообщить вам, что согласно нашим записям, ваша учетная запись была создана 29/11/2014, а ваш последний вход в систему был 04/05/2019.

Ваша последняя активность в вашей учетной записи была в основном связана со спортивной секцией, а не с казино, поэтому мы считаем, что ваша жалоба не правильно описана и, более того, не для этого конкретного форума.

Однако, согласно нашим записям, ваш счет был закрыт 04.05.2019 из-за конфликта с нашими Общими положениями и условиями. Обратите внимание, что вы нарушили условия и положения, и наш отдел по борьбе с мошенничеством выяснил, что вы использовали тот же IP-адрес, который использовался другим клиентом на веб-сайте.

Пожалуйста, найдите пункт 3.8 «Процесс регистрации и отмены регистрации игрока» - 3.8. Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его / ее личную и правильную, имя и личные данные. Человек должен убедиться, что все данные, представленные на этапе регистрации, являются правдивыми, полными и свободными от ошибок. Следовательно, это также означает, что игрок должен зарегистрироваться лично. Кроме того, игрок может иметь только одну учетную запись. Любые другие учетные записи, которые игрок открывает с помощью Shark77 Limited или которые находятся в бенефициарной собственности игрока, считаются дублирующими учетными записями. Мы закроем любые дубликаты аккаунта после идентификации основного аккаунта. Если мы закроем дублирующую учетную запись, депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные в результате таких акций с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы. Если сумма в дублирующем аккаунте не покрывает сумму, подлежащую возврату нам, мы будем стремиться возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета.

Вы можете прочитать более подробно, следуя этому URL - https://www.18bet.com/pages/terms-and-conditions

В соответствии с нашей политикой ваша учетная запись все еще остается закрытой.

Надеюсь, вы найдете это информативным.

С уважением,

18Bet Team

Дорогой Гиоргос,

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает жалобы только в отношении онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть трудно для вас, но, к сожалению, нам не хватает понимания, чтобы заняться этим вопросом. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Спасибо большое за ваше понимание.