Баланс игрока был аннулирован за отмену бонуса.
они только что украли у меня 80 евро, 50 депозита плюс 30 выигрышей. Все это потому, что я решил исключить бонус в 10 бесплатных вращений (эквивалент 1 евро), который, помимо прочего, я даже не использовал. Я удалил неиспользованный бонус, и они забрали 30 евро, которые я выиграл, и 50 евро, внесенные на депозит. По моему меня обманули!!
Привет fmart1243,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Я правильно понимаю, что вы не использовали ни одного спина из бонуса? Вы обращались в казино с этой проблемой, и каков был их ответ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я открыл свой счет 14.11.2021
У меня был бонус в 10 бесплатных вращений, не использовав даже 1 спин, я думал его убрать, чтобы не было ограничений на мой баланс, 50€ депозита плюс 30€ выигрыша. Вместо этого они забрали все, что у меня было на моем счету.
Я связался с ними в чате, попросил разъяснений, а ответ был, что я отменил бонус и мой кредит был обнулен, они предложили мне 15 евро, что по сравнению с 80 евро мне кажется абсурдным, я также спросил, были ли они условия, чтобы иметь возможность повторно активировать бонус, чтобы восстановить баланс, но они ответили, что это невозможно.
Я связался с ними по электронной почте, но пока не получил ответа
Уважаемый fmart1243,
Есть ли способ передать нам вашу историю ставок? Можете ли вы получить к нему доступ или запросить его в казино и отправить на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет, я пытался связаться в чате, но безрезультатно, я отправил разговор на ваш адрес электронной почты, в истории нет следов ни игр, которые я сделал после депозита, ни того, что они у меня забрали.
однако мне ничего не прислали
Спасибо fmart1243 за всю информацию. Поскольку нам определенно понадобится дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, fmart1243.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему был конфискован выигрыш fmart1243.
Уважаемый fmart1243 и представитель Casino Guru,
Мы расследовали это дело и вот наши выводы:
Рассматриваемый игрок активировал бонус 10 бесплатных вращений, начал играть, что привело к потере ее депозита, после чего она отменила свой бонус. Накопленный выигрыш был взят из-за того, что при активации бонуса выигрыш уходит на бонусный баланс, пока не будет конвертирован путем выполнения ролловера. Имейте в виду, что даже если игрок не начал отыгрывать бонус, выигрыши, сделанные с помощью депозита, также поступают на бонусный баланс.
Обо всем этом рассказал в чате наш агент. Кроме того, игроку объяснили, что она может проверить все совершенные транзакции в «Списке транзакций» в своей учетной записи.
Мы считаем, что вся необходимая информация уже была предоставлена.
С уважением,
1Бет Команда
Они также забрали мой депозит в размере 50 евро, а не только мой выигрыш в размере 30 евро.
Уважаемая команда 1Bet!
Не могли бы вы объяснить, почему также был аннулирован депозит в размере 50 евро?
Уважаемый представитель Casino Guru и fmart1243,
Первоначально игрок внес 50 евро и получил бонус 1BSPINIT ( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins ), как уже было установлено.
Затем игрок начинает играть с депозитом и бесплатными вращениями, полученными от бонуса. В тот момент, когда у игрока есть 80 евро, игрок решил отменить всю кампанию/бонус, но эта сумма является виртуальной, а не реальными деньгами, поэтому согласно нашим правилам и условиям она теряет всю сумму:
«8.14 Если игрок решит выйти из кампании досрочно или не выполнит требования по пролонгации в отведенный период времени, сумма его виртуального бонуса будет аннулирована».
Полные условия: https://1bet.com/terms-and-conditions
Вся эта информация уже предоставлена заказчику.
Мы надеемся, что это объяснение прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино 1Bet
На мой взгляд, вы только профессиональные мошенники, я не сделал 1 раунд бесплатных, максимум может быть правильно, что я исключил выигрыш в 30 евро, но депозит в 50 евро реальный, а не виртуальный !!! Не случайно у вас плохая репутация!! Я надеюсь, что украденные деньги вы потратите на лекарства!
много приветствий
Уважаемая команда 1Bet!
Обычно, когда игрок отменяет бонус, ему должны вернуть свой депозит, особенно когда его баланс превышает сумму депозита.
Что может быть причиной для отмены бонуса, если это означает, что игрок теряет все?
Не могли бы вы прислать мне журнал игры fmart1243, чтобы лучше понять, что произошло?
Уважаемый fmart1243.
Мне очень жаль, но похоже казино перестало отвечать.
Конечно, мысль о том, что, отменив бонус, игроки могут потерять внесенные средства, абсурдна, и я хочу предложить вам обратиться в лицензирующий орган. (в данном случае Кюрасао)
Если вы не знаете, как поступить, я с радостью вам помогу.