ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

1Bet Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.01.2022 | Дело закрыто : 10.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Германии конфисковали выигрыш по обвинению в злоупотреблении бонусом. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она касалась ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день.


Я вложил 100 евро в 1bet с кодом fire100 и получил 100 евро в качестве бонуса. Успешно разблокировал бонус, успешно подтвердил себя. Через 2 дня я получил электронное письмо: «Все ваши выигрыши были удержаны из-за манипуляций с бонусами», это полная чушь, я держу пари, как обычно, и придерживаюсь правил бонуса!

Моя учетная запись все еще открыта, 1bet, но больше не реагирует на мои письма. Прошу помочь мне выплатить 600 евро. Я пришлю вам фотографию электронного письма.

LG и спасибо


Джованни

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джованни,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил письмо, которое вы получили от казино:


file


Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Как я могу вставить историю игр с помощью Excel?


Я никогда ничего подобного не делал.

Могу я прислать вам фотографию ставки, сделанной во время бонуса?


Для меня было бы проще всего.


LG,


Giovanni M **** / GiovanniMusic

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, снова я.


К сожалению, я больше не могу получить доступ к истории ставок, потому что мне нужно было узнать: эта 1bet тем временем также заблокировала мою учетную запись ..


Не могли бы вы помочь мне вернуть деньги? Я упорно боролся за это.

LG

Джованни / ДжованниМузыка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джованни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джованни,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 1Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Окей, большое спасибо.

Надеюсь, мы проясним это.


Потому что так много пользователей сказали мне, что не получили свои деньги из-за якобы "манипуляции с бонусами"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые представители CasinoGuru и Джованни!


Спасибо за приглашение. Сегодня мы дополнительно проверим счет игрока и предоставим выписку.


Заранее благодарим вас за терпение.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Огромное спасибо. Это было еще в октябре 2020 года, но я смог подать жалобу только сейчас.


Пожалуйста, отдайте мне мой бонусный выигрыш ...


Я разблокировал бонус, действительно нормально и соблюдал правила бонуса ...


С УВАЖЕНИЕМ,


Джованни Мёнч / GiovanniMusic

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джованни,


Спасибо за ответ.


Согласно нашим официальным данным, мы хотели бы заявить, что вся соответствующая информация до запроса суммы бонуса была предоставлена вам по электронной почте, а дальнейшая беседа была проведена в нашем LiveChat с отделом службы поддержки. Наш агент помог с вашим запросом и предоставил подробную информацию о том, почему были предприняты действия.


В соответствии с официальными и общими положениями и условиями веб-сайта, поскольку обнаружена манипуляция с бонусами, у нас нет другого выбора, кроме как потребовать сумму. Все действия являются окончательными и не подлежат дальнейшему обсуждению.


Вы можете еще раз ознакомиться с Условиями и положениями, перейдя по этому URL-адресу: https://1bet.com/terms-and-conditions


Мы надеемся, что вы найдете это информативным.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но я никогда не нарушал никаких правил бонусов!

Сделал нормальные ставки. И они сохранили мои деньги только потому, что я много выиграл!

Они сделали то же самое для очень, очень большого количества других клиентов, и я написал с некоторыми из них!

Если они не выплатят мне деньги самостоятельно, я буду вынужден обратиться в полицию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я всегда делаю ставку от 50 до 100 евро. обычным способом. Так что насчет этого, теперь должна быть манипуляция с бонусами, объясни мне это? Тогда верните мне хотя бы залог в 100 евро!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Джованни,

Позвольте мне задать вам вопрос. Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я играл в ставки на спорт.


И я действительно соблюдал правила. 1bet, вы можете вставить мою историю ставок в виде фотографии, тогда вы увидите, что я разблокировал бонус в обычном режиме, без каких-либо манипуляций.


Пожалуйста, помогите мне, Питер!


С уважением,


Джованни / ДжованниМузыка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джованни,

Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и мы не располагаем достаточным пониманием, чтобы принять участие в подобном споре или судить по нему надлежащим образом, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Тем не менее, я пришлю вам несколько предложений по электронной почте. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с этим или любым другим казино. Я действительно хотел бы получить больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях