У игрока из Германии конфисковали выигрыш по обвинению в злоупотреблении бонусом. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она касалась ставок на спорт.
Добрый день.
Я вложил 100 евро в 1bet с кодом fire100 и получил 100 евро в качестве бонуса. Успешно разблокировал бонус, успешно подтвердил себя. Через 2 дня я получил электронное письмо: «Все ваши выигрыши были удержаны из-за манипуляций с бонусами», это полная чушь, я держу пари, как обычно, и придерживаюсь правил бонуса!
Моя учетная запись все еще открыта, 1bet, но больше не реагирует на мои письма. Прошу помочь мне выплатить 600 евро. Я пришлю вам фотографию электронного письма.
LG и спасибо
Джованни
Дорогой Джованни,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил письмо, которое вы получили от казино:
Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Как я могу вставить историю игр с помощью Excel?
Я никогда ничего подобного не делал.
Могу я прислать вам фотографию ставки, сделанной во время бонуса?
Для меня было бы проще всего.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Привет, снова я.
К сожалению, я больше не могу получить доступ к истории ставок, потому что мне нужно было узнать: эта 1bet тем временем также заблокировала мою учетную запись ..
Не могли бы вы помочь мне вернуть деньги? Я упорно боролся за это.
LG
Джованни / ДжованниМузыка
Большое спасибо, Джованни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джованни,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 1Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Окей, большое спасибо.
Надеюсь, мы проясним это.
Потому что так много пользователей сказали мне, что не получили свои деньги из-за якобы "манипуляции с бонусами"
Уважаемые представители CasinoGuru и Джованни!
Спасибо за приглашение. Сегодня мы дополнительно проверим счет игрока и предоставим выписку.
Заранее благодарим вас за терпение.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Огромное спасибо. Это было еще в октябре 2020 года, но я смог подать жалобу только сейчас.
Пожалуйста, отдайте мне мой бонусный выигрыш ...
Я разблокировал бонус, действительно нормально и соблюдал правила бонуса ...
С УВАЖЕНИЕМ,
Джованни Мёнч / GiovanniMusic
Дорогой Джованни,
Спасибо за ответ.
Согласно нашим официальным данным, мы хотели бы заявить, что вся соответствующая информация до запроса суммы бонуса была предоставлена вам по электронной почте, а дальнейшая беседа была проведена в нашем LiveChat с отделом службы поддержки. Наш агент помог с вашим запросом и предоставил подробную информацию о том, почему были предприняты действия.
В соответствии с официальными и общими положениями и условиями веб-сайта, поскольку обнаружена манипуляция с бонусами, у нас нет другого выбора, кроме как потребовать сумму. Все действия являются окончательными и не подлежат дальнейшему обсуждению.
Вы можете еще раз ознакомиться с Условиями и положениями, перейдя по этому URL-адресу: https://1bet.com/terms-and-conditions
Мы надеемся, что вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Но я никогда не нарушал никаких правил бонусов!
Сделал нормальные ставки. И они сохранили мои деньги только потому, что я много выиграл!
Они сделали то же самое для очень, очень большого количества других клиентов, и я написал с некоторыми из них!
Если они не выплатят мне деньги самостоятельно, я буду вынужден обратиться в полицию.
Я всегда делаю ставку от 50 до 100 евро. обычным способом. Так что насчет этого, теперь должна быть манипуляция с бонусами, объясни мне это? Тогда верните мне хотя бы залог в 100 евро!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Джованни,
Позвольте мне задать вам вопрос. Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Я играл в ставки на спорт.
И я действительно соблюдал правила. 1bet, вы можете вставить мою историю ставок в виде фотографии, тогда вы увидите, что я разблокировал бонус в обычном режиме, без каких-либо манипуляций.
Пожалуйста, помогите мне, Питер!
С уважением,
Джованни / ДжованниМузыка
Дорогой Джованни,
Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и мы не располагаем достаточным пониманием, чтобы принять участие в подобном споре или судить по нему надлежащим образом, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Тем не менее, я пришлю вам несколько предложений по электронной почте. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с этим или любым другим казино. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер