Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как сумма была успешно зачислена на его баланс. Следовательно, жалоба была разрешена.
Я внес 300 евро через свой электронный кошелек (Coinbase) через биткойны. Платеж уже был показан в казино как несостоявшийся, а транзакция еще не была завершена. Однако деньги были списаны с моего кошелька. Я отправил электронное письмо в казино со всеми необходимыми скриншотами. В ответ я получил электронное письмо, в котором говорилось, что необходим скриншот моего онлайн-банкинга. Но я внес депозит с моего электронного кошелька. Тем не менее, я отправил скриншот своего онлайн-банкинга, который как минимум доказывает наличие депозита на Coinbase. Повторные запросы через чат казино остались бессмысленными, они лишь ссылаются на то, что ответственный отдел позаботится об этом в ближайшее время. Когда меня спрашивают, почему я должен присылать скриншот моего онлайн-банкинга, я просто отвечаю, что ответственный отдел позаботится об этом. Я тоже не смог проверить сайт. По-видимому, это работает только с первой выплатой на этой странице. Прилагаю скриншоты моего перевода биткойнов
Дорогой Одиссей,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Это был мой первый депозит. Я отправил это на адрес кошелька, который мне дало казино. Я не знаю, распространяется ли адрес на всех игроков.
В любом случае, я сделал еще один минимальный депозит (10 евро) через биткойны и заметил, что мне дали другой адрес. Затем я отменил депозит.
Большое спасибо, Одиссей, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй Одиссей,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1Bet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1Bet,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока? Почему средства не были зачислены на баланс игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Одиссей,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас