У игрока из Бразилии задержки с выводом средств, несмотря на предоставление всей необходимой документации, включая нотариально заверенное удостоверение личности. Казино признает задержку платежа, но не сообщает сроков. Игрок подтвердил, что его выигрыш был выплачен.
Слушайте... Я заядлый игрок, поиграл уже более чем в 10 казино, и у меня никогда не было проблем с документацией/выводом средств. Я выполнил пошаговый процесс и обнаружил, что одобрение вывода средств занимает много времени (25 августа). Я запросил это, но ничего, они попросили у меня документ/подтверждение адреса и одобрили его, затем утром селфи с водительскими правами, оперативно отправил, сегодня 29.08 одобрили, попросил нотариально заверенную копию документа, с печатью и подписью, пошёл к нотариусу, оплатил и отправил. Я все еще жду 31 августа.
Сейчас в чатах дома мне говорят, что да, с документами всё ок, но у них задержки по выплатам, ждать... И что они не имеют никакого отношения к тому, кто производит оплату и к Кыку. .. Мне все равно. Сроков не дают... Я уже в отчаянии... Потому что я даже потратила те деньги, которые у меня были, рассчитывая на это, чтобы купить мотоцикл для работы, эти деньги для меня очень важны! Они больше не отвечают на мое письмо.
Примечание. У меня только одна учетная запись на одном мобильном телефоне, я никогда не просил и не принимал никаких бонусов.
Я полностью в рамках правил, просто жду нотариально заверенного документа и одобрения вывода средств!
Пользователь: ******
Дорогой Брутос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, прежде всего, я хотел бы поблагодарить гуру казино за место, спасибо за информацию, Томас, я получил уведомление об утверждении документа и подтверждение адреса. После этого одобрение фотографии документа рядом с лицом.. Прошло 3 дня с тех пор, как я сходил к нотариусу и заверил фотографию документа подписью и печатью, а ответа ни на этот документ, ни на отзыв я не получил. (Они сказали, что получили мой запрос на вывод средств, но который одновременно будет связан с этой нотариально заверенной фотокопией.. После отправки ни на что не ответили, ничего не утвердили и ни на что больше не ответили по электронной почте (включая одобрение этого последнего документа, этого одобрения я еще не получил, кто скажет насчет вывода хе-хе) Я подожду.. Я хотел бы, чтобы компания дала мне ответ, но он остановился ниоткуда, в электронной почте..
Спасибо! Доброе утро 🙂
Они еще не заплатили, на электронные письма не отвечают. Мне нужна должность в доме.
Если бы они могли высказаться здесь, внутриигровой пользователь: ******
Бедняги в чате мне все время отвечают, но решить ничего не могут, по их словам... Они не вдаются в вопрос платежей и KYC, мне просто сказали, что с документами все ок основываясь на том, что они там видели...
Я просто хочу получить оплату, вот и все. У меня уже закончились деньги 😢
Я полностью понимаю твое разочарование, Брутос. Я установлю таймер еще на 2 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к пятнице развития событий не произойдет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Томас еще раз спасибо, до сих пор не заплатили... Ситуация к сожалению остается та же, в чате говорят подождать... И что с документами все в порядке, остается только ждать... И ничего! Я чувствую себя по-настоящему облажавшимся...
Они также сказали сохранять спокойствие в это трудное для них время... В любом случае, они не могут назвать мне никаких сроков, что все это зависит от другой команды KYC/платежей...
Давайте оставаться позитивными, да, с нетерпением ожидая, как будет развиваться эта ситуация.
Сумма была выплачена, сегодня 08.09.2023
Я хотел бы заранее поблагодарить вас здесь за внимание со стороны гуру казино.. И Томас, вы на высшем уровне.. Помогая таким людям, я надеюсь, что вам ВСЕГДА помогут чем-то, когда/если вам это нужно. , дай бог здоровья 🤝🏼👏🏼😉
Дорогой Брутос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
