Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств из-за отсутствия документов, в частности счета за коммунальные услуги, поскольку он проживает с родственниками жены, и счета выписаны на их имя. Несмотря на предоставление различных документов, казино неоднократно запрашивает подтверждение места жительства, выданное в течение последних 6 месяцев.
Здравствуйте, я предоставил все запрошенные ими документы. Единственный документ, который я не могу предоставить, это заголовок счета за коммунальные услуги (электричество, газ и т. д.), потому что я живу с родственниками мужа, и счета выписаны на их имя. Они ответили 3 или 4 раза одним и тем же образом...
Привет, Алессандро,
Сообщаем Вам, что некоторые из Ваших документов отсутствуют.
В связи с этим просим Вас предоставить следующее:
1. Документ, подтверждающий место жительства, выданный в течение последних 6 месяцев, в котором указано ваше полное имя, адрес проживания и дата выдачи:
- Счет за коммунальные услуги (например, электричество, вода, газ, телефон, телевидение или Интернет)
- Выписка из банка
- Страхование - медицинское, домашнее, транспортное
- Налоговый счет/декларация. Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ЕЩЕ ДЕЛАТЬ, ОСОБЕННО ПОТОМУ ЧТО ЧАТ-БОТ ВСЕГДА ГОВОРИТ МНЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ОТДЕЛ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ. ПОМОГИТЕ
Дорогой Алессандроландикс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Можете ли вы запросить подтверждение места жительства в вашем муниципалитете?
Пожалуйста, дайте мне знать, может ли это послужить решением вашей проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Каждый день он просит у меня новые документы.
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что предоставленные документы не могут быть обработаны далее, поскольку они отсутствуют. Вот пример того, какие альтернативы мы можем принять:
1. Подтверждение адреса: обратите внимание, что документ должен содержать ваше полное имя, адрес проживания и дату выдачи (не старше 6 месяцев):
- Выписка из банка
- Выписка по кредитной карте
- Платежный листок
- Справка о месте жительства, выданная муниципалитетом
- Налоговый счет
- Страхование: медицинское, жилищное, транспортное, для путешествий за границу
Мы ждем с нетерпением
У меня есть некоторые документы, счета, налоги, я живу с родственниками мужа, страховка на имя жены.
Спасибо за ваш ответ.
Документ «Справка с места жительства, выданная муниципалитетом» представляется для вас наилучшим вариантом, если другие варианты недоступны.
Запросите сертификат в вашем муниципалитете и сообщите мне о результатах ваших усилий.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
