ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

1Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.11.2023 | Дело закрыто : 12.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино проинформировало игрока о том, что его выигрыш был конфискован из-за нарушения правила максимальной ставки при игре с бонусом. Мы посоветовали игроку предоставить историю игр и соответствующие сообщения для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации в течение указанного периода времени. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gioele17!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

filefile Я попросил его поторопиться и ответить мне... в чате мне сказали, что он лично встретился с менеджером и настоял на моем деле... вот что они говорят... Надеюсь, в понедельник будут новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gioele17!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, мне сказали, что я сделал ставку на сумму более 12 евро и забрали все выигранные мной 5 тысяч.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Gioele17. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш бонусом? Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

«(d) Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалент евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше».


Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gioele17!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях