Игрок из Бразилии сталкивается с постоянными проблемами с 1Bet после внесения депозита в размере R$1200 и запроса на вывод средств. Он предоставил всю необходимую проверку KYC, включая фотографии, но продолжает получать различные оправдания задержки. После четырех дней автоматических ответов и неэффективной коммуникации он срочно требует свой законный выигрыш.
Добрый день. То, что делает 1bet, бесчеловечно и не уважает своих клиентов. Ну, 03.03.2025 (понедельник) я сделал депозит в размере 1200,00 реалов и заработал много денег, ну, в тот же день, когда я запросил вывод средств, но каждый день в чате или по электронной почте появляются разные оправдания, чтобы не делать вывод средств. сегодня 03.06.2025 (четверг) со всеми правильными данными, с проверкой KYC с фотографиями моего удостоверения личности, и я также сфотографировал себя с моей личностью. Все в пределах того, что просил дом, и все в пределах правил и проверки. Я потерял счет, сколько раз я связывался с чатом, и всегда автоматические ответы, я писал по электронной почте, и всегда одни и те же ответы. через 4 дня я просто хочу деньги, которые по праву мои, и они мне нужны очень срочно. Потому что если бы я знал об этой головной боли, я бы никогда не вошел в этот дом, который, как мне казалось, имел хорошую репутацию, но оказался совсем другим. Такого со мной не случалось ни в одном доме, где депозиты и выводы происходят за считанные секунды. Я рассчитываю на надежность и честность 1Bet, чтобы сделать вывод полюбовно, без необходимости обращаться в суд. Я отправлю вам прилагаемые квитанции.
Дорогой Riscado_91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Доброе утро. Каждый час по почте приходит новое оправдание. Каждый день они просят что-то новое. Я выполнил все требования, когда открывал счет, и 1200 реалов были зачислены на счет 1Bet на месте. Но когда дело доходит до вывода прибыли, они начинают бюрократизировать. Я знаю этот трюк с переносом вывода, чтобы утомить игрока и заставить его играть снова, но вы видите, что со мной этого не произойдет. Мой вывод находится в ожидании и будет оставаться в ожидании, пока вы мне не заплатите, пока он не будет решен, я ничего не буду перемещать, он будет оставаться в ожидании столько, сколько потребуется, пока вы не заплатите мне мои деньги. Посмотрите на количество жалоб на вывод, и вы ничего не решаете. Это абсурд. Я слышал, что это занимает от 24 до 72 часов. Но 14 дней — это неуважение. Вы сами портите репутацию 1Bet. Мне срочно нужны мои законные деньги. Я уже сделал все, что требовалось, я в рамках регуляризации и моих прав.
Предупреждение, которое все клиенты 1Bet уже заметили: чат 1Bet, электронная почта 1Bet и даже ответ здесь — это одно и то же, они полностью автоматизированы!
Они ничего не решают, а деньги удерживаются!
Доброе утро. Я снова получил письмо, в котором говорилось, что с документацией все в порядке, и то же самое происходит в чате. Я уже шестой день, а мои деньги не пришли. Я в отчаянии, мне срочно нужны мои деньги, а они продолжают играть в игры между отделами, придумывая оправдания. Они так меня обижают, что я мог бы подать на них в суд. Ни один дом в мире не тратит так много времени. Почему, когда деньги были внесены, они сразу же попали в 1bet, а когда дело доходит до их вывода, все это смущает? Как я уже сказал, мне нужны деньги, которые по праву мои, потому что будут приняты меры, а репутация дома только ухудшается и теряет доверие.
Добрый день. Сегодня прошла уже неделя, а 1Bet продолжает обманывать меня и не выплачивает. То, что они делают, бесчеловечно, это убивает мое психическое здоровье!
Уважаемый Riscado_91, вы получили вывод?
Доброе утро. К сожалению, сегодня 14/03/2025 после 11 дней, умоляю о выводе. Я до сих пор его не получил.
Я видел все проверки, казино уже дважды не смогло вывести деньги, мне пришлось повторить вывод. Это всегда чат и электронная почта. Это все те же оправдания и чушь, чтобы не выводить деньги. Это меня очень беспокоит и беспокоит. Я уже сильно пострадал от того, что эти деньги удерживаются 1bet.
Теперь 1Bet зашел слишком далеко, так как вчера, 12 дней назад, сегодня, они сказали, что обрабатывают вывод. Но они закрыли мой счет без моего разрешения и до сих пор не заплатили мне. Мораль истории в том, что они забрали мои деньги, они закрыли мой счет. Все это в течение 12 дней. Это преступное деяние, и я собираюсь принять все необходимые меры, чтобы получить свои законные деньги. У меня достаточно доказательств. Это серьезно и преступно то, что делает 1bet, нанося вред своим клиентам, удерживая деньги и закрывая счет. И до сих пор мои деньги пропали.
Теперь этот дом украл мои деньги, удалил мой аккаунт и не отвечает на мои письма. Это было странно с самого начала. Какой смысл в том, что этот дом принимает депозиты клиентов на месте? Но когда его клиенты получают прибыль и просят снять деньги, дом продолжает тянуть и не платить, а через 12 дней, без всяких объяснений, он закрывает мой счет. Это воровство и преступление. Разве для этого был создан этот дом? Вы так обидели меня, что это бесчеловечно и сюрреалистично. Я требую объяснений и своих денег. Это не может остаться безнаказанным.
Добрый день. Я здесь уже 13 дней, хочу узнать судьбу моего вывода. С тех пор как 1Bet закрыли мой счет и оставили там мои деньги и не выплатили мне. Они сделали это по своей воле.
Они обещали одно, а сделали другое. Они сказали, что вывод обрабатывается. Но после окончания рабочего дня они закрыли мой счет и не выплатили мне деньги. И они до сих пор не отвечают на мои электронные письма. То, что делает 1Bet, — это преступление. Нанесение вреда игроку, невыплата денег, ложные обещания. Как они могут быть такими подлыми и жестокими со своими клиентами?
Добрый день. Я пытаюсь сделать вывод уже 17 дней. В четвертый раз они отменили его и попросили меня снова запросить вывод. И во второй раз они отправили письмо с просьбой предоставить те же документы из банка. И во второй раз я отправляю все, что запрашивалось.
1Bet перешел все границы. Они уже закрыли и открыли мой счет самостоятельно. Они отменили и попросили меня вывести 4 раза. Они продолжают просить одно и то же, что уже было отправлено и проверено.
1Bet находится в этом цикле уже 17 дней и, вероятно, продолжит это делать, делая все возможное, чтобы продолжать обманывать меня и не платить мне. Они перешли все границы, все отсутствие честности и уважения к клиенту, отсутствие человечности, эмпатии. Я никогда не видел, чтобы 1Bet делал это где-либо. Преступные действия!
Как вы можете видеть во вложении, у меня есть доказательства, и их гораздо больше, относительно моих попыток вывода средств, но 1Bet не выплачивает.
Когда я внес депозит, он поступил на 1Bet мгновенно и без каких-либо проблем.
теперь им придется платить... 
Уважаемый Riscado_91, можете ли вы в настоящее время получить доступ к своему аккаунту?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Доброе утро. Доминика. Я уже отправил все на указанную вами электронную почту, на самом деле я отправил 3 электронных письма, потому что 1Bet обманывает меня уже 18 дней, поэтому нужно отправить много сообщений и доказательств. Я был бы очень признателен за вашу помощь, чтобы 1Bet мог быть ответственным и честным в выплате своим клиентам. Они уже 18 дней наносят мне вред, финансово, морально и в плане здоровья.
Я рассчитываю на вашу поддержку, чтобы 1Bet прекратил так поступать со своими клиентами, стал профессиональным и честным и платил своим клиентам.
Сегодня 21-й день (3 недели), как 1Bet до сих пор не вывел мои деньги, мои деньги все еще удерживаются на 1Bet, я пробовал несколько способов, Pix, Neteller и т. д... И во всех них 1Bet отменил и не вывел. А теперь они удалили все варианты вывода и хотят заставить меня вывести через Crypto. По какой причине, я не знаю. Но 1Bet заставляет меня выводить через Crypto, и они не хотят открывать никаких других вариантов вывода, хотя они рекламируют, что работают с более чем 15 финансовыми учреждениями. Я собираюсь подчиниться приказам 1Bet. Я хочу получить свой вывод, таким же образом, как я сделал депозит 21 день назад, через pix и с деньгами, деньги с депозита, которые упали на месте в 1Bet, но когда дело доходит до вывода, в дополнение к тому, что они заняли 21 день, они хотят потребовать, чтобы я вывел через платформу, о которой я никогда не знал, и за этим есть какая-то причина. Я требую, чтобы 1Bet проявил максимальное уважение к клиенту и открыл другие способы, чтобы я попытался сделать свой вывод и посмотреть, будут ли они иметь добрую волю, чтобы заплатить мне. Поскольку все, что они делают, является преступлением, они уже должны быть в черном списке казино.
Большое спасибо, Riscado_91, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Riscado_91,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогая Мартина,
Вывод средств игрока был обработан с нашей стороны.
Средства должны поступить к ним в ближайшее время, если уже не поступили.
Если игроку потребуется дополнительная помощь, он может связаться с нами.
С наилучшими пожеланиями,
1Bet Казино
Большое спасибо команде казино 1Bet за то, что вы сообщили нам такие хорошие новости.
Уважаемый Riscado_91, на данный момент это лишь вопрос времени, когда платеж дойдет до вас.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
