Игрок из Италии пытается закрыть аккаунт. К сожалению, его многочисленные запросы были проигнорированы. Мы пытались связаться с Казино, но ответа от них нет.
Не удалось закрыть аккаунт. Я отправил несколько писем с начала мая. Я был полностью проигнорирован и для чатов они говорят, что пишут электронные письма.
Уважаемый Axejuve,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их мнение, не могли бы вы переслать мне электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите закрыть свой аккаунт и почему? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Axejuve,
Большое спасибо за пересылку всех соответствующих сообщений и скриншота. Просто чтобы узнать сроки, я хотел бы спросить об отмененных бонусных выигрышах. Я проверил условия рекламной акции, и вот что я нашел:
«Пока бонус не будет использован, ставки не могут превышать 5 евро».
Известно ли вам о размещении одной ставки выше разрешенной? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был конфискован около 12 мая 2020 года? После этого вы просили закрыть учетную запись, но несколько ваших запросов были проигнорированы, это правильно? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, к сожалению, я не знал о бонусной оговорке, и я сделал несколько игр с лимитом, даже если, например, я набрал половину бонуса, который выиграл, играя в 2, однако это правильно, поскольку я был удален из бонуса, превращенного в реальные деньги. пытался закрыть аккаунт безуспешно.
Большое спасибо Axejuve за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Axejuve,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1xBet Casino к этой беседе. Можете ли вы указать, что именно произошло в этом случае? Почему вы не закрыли аккаунт игрока после его запроса?
Нет проблем, главное, что ему наконец-то удается закрыть счет у них.
Правильно ли я понял, что ваша проблема решена? Есть что-нибудь еще, я мог бы сделать для тебя?
Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите поступить с этим делом? Вы запросили закрыть свой аккаунт, и теперь он предоставлен. Помните, что ваши бонусные выигрыши были конфискованы законно, поскольку вы нарушили условия рекламной акции. Есть ли какие-либо средства в казино?
Вильям Я стараюсь писать прямо на английском, чтобы избежать недоразумений.
Мой аккаунт не закрыт. Поэтому я хочу только закрыть счет.
Это теперь ясно?
С Уважением,
1xBet Casino, не могли бы вы закрыть аккаунт игрока? Если есть проблема с закрытием счета, сообщите нам.
Уважаемый Axejuve,
Спасибо за ваш отзыв. Чтобы помочь вам с этим вопросом, пожалуйста, предоставьте нам всю подробную информацию:
1) номер вашего игрового идентификатора;
2) Дата, когда вы подали заявку на закрытие аккаунта;
3) Скриншот подтверждения отправленного письма, где мы можем видеть, кому письмо было отправлено
4) Укажите причину, по которой вы хотите закрыть учетную запись и как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована
Как только мы получим эту информацию от вас, мы проверим проблему и свяжемся с вами в течение короткого периода времени.
С нетерпением жду вашего ответа
С наилучшими пожеланиями,
Казино 1xBet
Уважаемый Axejuve,
Пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию для дальнейшего расследования. Спасибо.
Уважаемое казино 1Bet!
Прошу прощения за недоразумение, но в названии казино произошла ошибка. Мы хотели бы попросить вас закрыть учетную запись игрока как можно скорее. Если вам нужна помощь со стороны или со стороны игрока, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо.
Добавляю, что помимо закрытия аккаунта я хочу быть удаленным из любого общения, по электронной почте и телефону с 1bet
Мы хотели бы попросить казино 1Bet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.