Игрок из Ирландии запросил постоянное самоисключение из 1Bet Casino из-за игровой зависимости, но учетная запись была вновь открыта через 30 дней, несмотря на многочисленные просьбы оставить ее закрытой. Это привело к потере 700 евро. Игрок считал, что это нарушает правила ответственной игры. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и не предоставил необходимые доказательства для расследования.
Я запросил самоисключение из 1Bet Casino из-за моей игровой зависимости. Несмотря на это, моя учетная запись была вновь открыта через 30 дней, хотя, когда они сообщили мне, что это произойдет, я ответил и сказал, что хочу, чтобы она была закрыта на неопределенный срок и никогда не открывалась повторно, поскольку они снова открыли ее, а также прислали мне рекламные акции. Я потерял 700 евро 12 июля. . Я также отправил электронное письмо за несколько дней до даты повторного открытия учетной записи и сообщил им, что у меня пристрастие к азартным играм и я хочу оставить свою учетную запись закрытой, но я не получил ответа, затем она была открыта повторно после того, как я умолял их не делать этого.
Я считаю, что это действие нарушает правила ответственной игры.
Дорогой Трент994081,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я полностью сочувствую вашей ситуации.
Не могли бы вы переслать мне все электронные письма между вами и казино по поводу вашего самоисключения? Пожалуйста, включите также все другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
