Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 23.11.2024, но продолжает получать рекламные предложения от казино. С тех пор он внес €150 03.12.2024 и теперь ищет помощи, чтобы навсегда закрыть свой счет и получить возврат внесенных средств.
Добрый день,
Я хотел заблокировать свой аккаунт на 1bet.com 23.11.2024 из-за игровой зависимости. В чате мне сказали, что я могу сделать это по электронной почте customercare@1bet.com надо сделать.
Итак, 23 ноября 2024 года я запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости. С того дня меня бомбардируют новыми предложениями, бонусами за депозит и т. д.
Наконец, 3 декабря 2024 года я поддался своей зависимости и внес 150,00 евро.
Я прошу помочь мне закрыть мой счет навсегда и вернуть мне 150 евро.
С наилучшими пожеланиями
Марсель Р***
Дорогой Рааби2711,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Добрый день,
К сожалению, я не получил ответа на свое письмо по поводу самоисключения из-за игровой зависимости. Мой аккаунт по-прежнему открыт и у меня есть полный доступ. Я также постоянно получаю рекламу по электронной почте и SMS.
С наилучшими пожеланиями
Марсель Р***
Только что получил новые заманчивые предложения, несмотря на сообщение о том, что я хочу закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости.
Большое спасибо, Raabi2711, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рааби2711,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино 1Bet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Для того чтобы мы могли оказать игроку соответствующую помощь, ему необходимо отправить официальный запрос , который мы еще не получили. Как только игрок свяжется с указанным адресом электронной почты, мы продолжим действовать в соответствии с нашими Условиями и положениями.
С наилучшими пожеланиями,
1Bet Казино
Уважаемое казино 1Bet,
Игрок предоставил скриншот письма, отправленного на адрес электронной почты customercare@1bet.com 23 ноября. Вы утверждаете, что не получили это письмо?
Дорогой Рааби2711,
Вы отправили еще письма на правильный адрес электронной почты или только это письмо?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
