Вывод игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Поскольку мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что игрок сообщил казино о своей проблеме с азартными играми до начала игры, и что все средства были сыграны и потеряны до завершения проверки счета или до того, как мы смогли вмешаться, мы отклонили эту жалобу как «неоправданный».
Всем привет,
1Bet долго откладывал меня и не выплачивал мой выигрыш в размере 1700 евро, постоянно утверждая, что мой аккаунт не верифицирован, хотя я предоставил все необходимые документы. На электронные письма никогда не отвечали, и чат продолжал ссылаться на поддержку. Сообщение о том, что выплата занимает 48 часов, тоже ложь, так как меня откладывали на много дней. На мой взгляд, тактика проволочек, поскольку 1Bet знает, что в какой-то момент игроки снова проиграют деньги. Я просто хочу вернуть свою ставку в размере 1400 евро, и тогда я был бы доволен, потому что мой выигрыш в размере 1700 евро не был выплачен. Можете ли вы помочь мне в этом случае? заранее спасибо
Здравствуйте, Schollcenter76,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств? Это был ваш первый запрос в казино? С каких пор ваша учетная запись полностью проверена.
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней после завершения проверки, прежде чем деньги поступят на ваш счет.
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Я никогда не получал письма от 1Bet. Я подтвердил свою учетную запись, как только открыл ее, свое удостоверение личности и еще много чего, что они хотели. Я просто возвращаю свои депозиты, и тогда хорошо.
Я также несколько раз отправлял электронные письма с комментариями и угрозами адвокату, но компания 1Bet так и не удосужилась ответить. Я говорю, что это сделано специально, чтобы игрокам не приходилось обналичивать заработанные ими выигрыши. Если вы предлагаете ставки на спорт, вы должны быть достаточно честными, чтобы немедленно выплатить выигрыш. Это также работает для Tipico и Betway. Кроме того, юридическая ситуация, в которой 1 Bet разрешено предлагать ставки в Германии, довольно расплывчата... см. новый Государственный договор об азартных играх.
Доброе утро,
поскольку они не отвечают в чате или по электронной почте, сегодня я передам этот вопрос своему юрисконсульту, поскольку я не согласен с их деловыми отношениями.
Денни С******
Отправлено с помощью приложения Telekom Mail ----- Исходное сообщение -----
От кого: < s*********@t-online.de >
Тема: Запрос от 14.01.2021
Дата: 17.01.2022, 08:51
Кому: support@1Bet.com < support@1bet.com >
Уважаемая команда 1Bet!
Прошу вас ответить на наш запрос от 14 января 2021 года (аккаунт Schollcenter для ставок на спорт), иначе в ближайшие дни мы будем вынуждены окончательно привлечь к этому делу нашего юриста.
С уважением
Денни С******
Уважаемый Schollcenter76,
В настоящее время я не думаю, что нужен какой-либо юридический консультант. Я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать и попытается выяснить, почему казино до сих пор не подтвердило вашу учетную запись.
С уважением,
Ник
Всем привет,
учетная запись была подтверждена, и я дважды ждал выплаты по 48 часов, чего не произошло по 1 ставке. Тем более, что эти компании увлекаются азартными играми с 2018 года и только предполагают, что деньги будут возвращены после долгой задержки. Вот почему я просто хочу вернуть свою ставку в 1400 евро. 
Здравствуйте, Schollcenter76,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1Bet Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Это было с выплатой. Как описано выше, тем временем снова играл в азартные игры из-за моего хронического заболевания.
Уважаемые представители CasinoGuru и Schollcenter76,
Мы провели подробное расследование игрока и его активности на 1bet, и вот все действия в хронологическом порядке:
06.01.2022- Запрошен вывод на 992 €
06.01.2022 - Запросили KYC
06.01.2022- Отменен вывод на 992 €
07.01.2022 - Игрок отправил документы KYC, повторно попросил надлежащий счет за коммунальные услуги и селфи.
08.01.2022- Запрошен вывод на 1 100 €, в это время мы все еще ждем его документы KYC
10.01.2022- Игрок отправил документы KYC
10.01.2022- Проверенный способ оплаты на выбор
10.01.2022- Отменен вывод на 1 100 €
При всем вышеизложенном мы не видим каких-либо веских оснований для возврата игроку какой-либо суммы. Кроме того, как указано в наших официальных Условиях и положениях, любой запрос на снятие средств обрабатывается нашим отделом платежей в течение 24 часов, поэтому мы можем легко обработать все его снятия, если он их не отменит.
Мы не видим другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу, так как это наше окончательное решение о том, что игрок не имеет права на возмещение, основанное на его игровой активности на 1bet.
Мы надеемся, что обе стороны сочтут это информативным и полезным.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Всем привет,
Это совсем не так, смотрите вложение. Мне пришлось отправить свое удостоверение личности и селфи при открытии счета. Таким образом, учетная запись была проверена с моим именем и идентификатором. Ведь депозиты работали. Когда я запросил свою первую выплату, я спросил в чате, где она была, и меня отложили. Я отправлял свои документы несколько раз. А потом я ждал 24 часа 1700 евро и опять ничего не произошло.
Настоящим я требую вернуть свой депозит в размере 1400 евро, в противном случае я обращусь к своему адвокату.
1 Bet не разрешен в Германии и не имеет действующей лицензии, так как вы также можете делать ставки максимум на 1000 евро в месяц, они нарушили Государственный договор об азартных играх.
Это не имеет значения. Смысл, раз вижу вложение, да, 1000 евро на 11.01. должны были получить, так как 1 ставка пишет что счет на 10.01. был проверен.
я возвращаю свою ставку
06.01. Я уже сделал запрос на снятие средств, см. вложение, и так и не получил ответа, что моя учетная запись подтверждена. Я сразу отправил нужные фото, чтобы получить деньги 
Пожалуйста, проверьте отзывы в Интернете. снова и снова пишет, что 1 ставка не выплачивается.
Мой адвокат уже в стартовых блоках
Уважаемое казино,
пришлите мне доказательства в хронологическом порядке с описанием вашего заявления, пожалуйста. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Привет, Вильям, электронная почта отсутствует.....
Посмотрите, что я нашел в Интернете об этом...
Плохие перспективы для зарубежных букмекеров
К сожалению, сомнительные букмекерские конторы до сих пор рекламируются в сети. И для них невыплата прибыли и денег клиентов является частью бизнес-модели. По нашему опыту, получить деньги практически невозможно. Большинство этих паршивых овец зарегистрированы на Кюрасао. Так что придется судиться с ними там. Общие усилия и, тем не менее, небольшие шансы обычно несоразмерны.
Мы хотели бы попросить 1Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Вильям,
Спасибо за обновления.
Весь хронологический порядок активности игроков в 1Bet уже был представлен здесь, в треде.
Пожалуйста, пройдите еще раз и проверьте всю необходимую информацию.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Всем привет,
если мне не вернут мою ставку, я обращусь в надзорный орган. Поскольку на мое электронное письмо снова не было ответа, кстати, с момента открытия моей учетной записи в 1Bet. Таким образом, они никогда не могли написать мне по электронной почте, чтобы подтвердить мою учетную запись. Все смешно, но я предприму вышеуказанный шаг, чтобы защитить других игроков от этого провайдера.
Денни
Уважаемое казино 1Bet,
Я попросил вас предоставить доказательства, так что я жду. Предоставленная вами информация не является доказательством.
Мы хотели бы попросить 1Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Вильям,
Спасибо за обновление.
Поскольку мы уже сделали четкое заявление по поводу дела игрока на 1Bet, мы считаем это дело решенным.
Игровой паттерн был показан выше с хронологическим порядком действий игрока. Наши коллеги из службы поддержки также сделали четкое заявление и помогли игроку в чате и по электронной почте.
Мы надеемся, что вы найдете это достаточно информативным, чтобы решить эту тему.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Нет, мне никогда не приходило письмо по электронной почте, пусть докажут. Выплата неоднократно задерживалась на 24 часа, и на мое повторное электронное письмо не было ответа. Скажите им, что если мне не перезвонят в течение 48 часов, я пойду к адвокату.
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили от казино никаких доказательств по этой проблеме, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино,
Я хотел бы попросить вас рассказать об игровой истории игрока. Отправьте на мою почту, пожалуйста.
Здравствуйте, Вильям, спасибо за беспокойство.
Моя учетная запись 1Bet также была заблокирована для ввода и вывода средств. Интересно, почему, если все будет законно, то зачем 1Bet это делать?
Уважаемые представители CasinoGuru,
Хотим еще раз отметить, что вся необходимая информация по делу игрока предоставлена и дело с нашей стороны закрыто.
Пожалуйста, обратитесь к нашим комментариям в ветке, где мы предоставляем хронологическую историю активности игрока.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Я этого не приемлю, они тянут время и берут деньги с невиновных игроков. Сейчас я сообщаю игровому органу, что 1 ставка заблокирована в Германии.
Где предполагаемые электронные письма, которые были написаны мне, 1Bet также не может доказать это до сегодняшнего дня.
Почему вы блокируете мою учетную запись 1Bet, когда все должно быть законно? Я хочу заявление и доказательства от 1Bet, моя учетная запись была проверена, и 1Bet умышленно не выплатил. Я хочу вернуть свою ставку. Пожалуйста, перешлите это письмо в 1Bet, так как они мне так и не ответили.
Спасибо большое
История чата с 1 ставки сегодня. Не могу ответить мне, если моя учетная запись подтверждена. 
Уважаемый Schollcenter76,
Я хотел бы попросить вас повторно отправить мне электронное письмо с подтверждением учетной записи. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Привет Вильям,
точно, я никогда не получал подтверждение по электронной почте ни на этой неделе, ни несколько месяцев назад, если моя учетная запись была подтверждена, поэтому 1bet не может утверждать, что они не могли вывести мои выигранные деньги. Я хочу вернуть свой депозит, об этом уже проинформировано Управление по азартным играм Германии.
Привет Шоллцентр 76
Уважаемый Schollcenter76,
Мы подробно обсудили ваше дело на нашей внутренней встрече и хотели бы задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить проблему и найти удовлетворительное решение раз и навсегда.
Пожалуйста, поймите, что отправив свое удостоверение личности и селфи при открытии учетной записи, вы не завершили KYC. Вы сами заявили, что ждали 24 часа, чтобы снять 1700 евро, и ничего не произошло. Я уверен, что вы согласитесь со мной, что KYC — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Мы всегда рекомендуем полностью сотрудничать с казино, предоставлять все запрошенные документы в лучшем качестве в кратчайшие сроки и, самое главное, не отменять ожидающие снятия средства и отыгрывать средства.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы ждали подтверждения своей учетной записи и каков был ваш активный баланс на момент подачи этой жалобы? Заранее большое спасибо за ответ.
Всем привет,
я открыл счет в конце 21 декабря, где я внес все свои данные и внес депозит. Таким образом, информация о моей учетной записи также доступна. Затем я отправил запрошенные фотографии. Когда я прождал 24 часа платежа в размере 1700 евро, меня снова отложили, а остаток по-прежнему составлял 495 евро.
На сегодняшний день я не получил подтверждения о проверке 1 ставки даже после моего запроса на прошлой неделе. Так как у меня были проблемы с игрой и я лечился с 2018 года, я, к сожалению, проиграл все деньги.
Именно потому, что у меня проблемы с игрой, я хотел снять деньги, и 1 Bet намеренно тянул время, так как они знали, что кредит будет использован снова в какой-то момент. Я продолжаю требовать обратно свою ставку в размере 1400 евро.
Мне искренне жаль, и я понимаю трудности, связанные с признанием вашей проблемы с азартными играми. Тем не менее, если вы никогда не сообщали этому казино о своей игровой зависимости и не разыгрывали средства до завершения обязательной проверки KYC, у нас нет веских оснований заставлять казино возмещать ваши потерянные депозиты.
Я настоятельно рекомендую запросить самоисключение из-за проблемы с азартными играми напрямую в казино, если вы чувствуете, что начинаете терять контроль, или связываетесь с нами, пока нам не стало слишком поздно вмешиваться. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы, чтобы я был больше помощи. Спасибо.
Все это не имеет ничего общего с тем, что 1 Bet не следует правилам. Во-первых, 1Bet запрещен в Германии, во-вторых, согласно Государственному соглашению об азартных играх, я никогда не мог бы вносить депозит на сумму более 1000 евро в месяц, и в-третьих, я не получал писем от 1Bet с момента открытия счета до сегодняшнего дня в Март 2023.
Многие другие игроки чувствовали то же самое, что и я, я отправил их, и теперь они так упрощают себе задачу и говорят, что у него проблемы с игрой, это его собственная вина, если 1 ставка не соответствует правилам. Забавно, как 1Bet забанил мой аккаунт сразу после того, как я пожаловался вам? Здесь все невероятно.
И я им написала, что лечусь с 2018 года и тем самым признала свою проблему. Если бы 1Bet был одним из утвержденных провайдеров в Германии, надзорный орган OASIS автоматически заблокировал бы меня, потому что я исключил себя из всех провайдеров, имеющих лицензию в Германии. Поэтому я продолжаю требовать свой депозит обратно
К сожалению, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь, поскольку отсутствие немецкой лицензии не является основанием для возврата денег. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил. Кроме того, схема самоисключения OASIS работает только с казино, имеющими немецкую лицензию. По состоянию на 6 января в Германии еще не было выдано ни одной лицензии на онлайн-слоты и покер.
Если вы сохранили электронное письмо, в котором сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, перешлите его мне. Вы сделали это перед тем, как начать играть, пожалуйста?
Все дело в ставках на спорт, а не в покере или играх в казино. Во-вторых, почему я должен оправдываться и предоставлять доказательства сейчас, когда 1Bet не выплачивает мой выигрыш и даже не может отправить письмо через 3 месяца после подтверждения аккаунта? Что это должно быть? Алкоголь также продается алкоголику, потому что вы не смотрите на него, и на кассе ему не нужно говорить, что у меня проблемы с алкоголем. Провайдеры присваивают деньги, но не выплачивают их. Я снова ссылаюсь на отзывы других игроков 1 bet, которые чувствовали то же самое.
Еще раз, пожалуйста, если вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми до начала игры, и это заявление было проигнорировано, отправьте любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты. В противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Все хорошо, одно к другому не имеет абсолютно никакого отношения, и я уверен, что такой пункт не прописан и в условиях 1Bet. Все дело в том, что 1Bet обманывает людей
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
отсутствует
