Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для подтверждения своей личности, но они не были утверждены. Это вызвало задержку в обработке его отзыва. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет!
Я зарегистрировался в 1bet несколько недель назад и внес депозит на 2200 евро.
До сих пор моя учетная запись не подтверждена, я уже отправил три письма с правильными документами, однако они не проверяют учетную запись от неизвестного мне!
Я повторно подал все документы вчера утром (документы с текущей датой).
Они относятся к вам хорошо в поддержке, но они не могут помочь.
Я связывался с казино несколько раз за последние несколько дней, проверка и, следовательно, выплата не кажутся желательными или возможными!
Теперь у меня есть 4570 евро для выплаты, и я был бы признателен, если бы вы могли помочь.
Пока я бы действительно только советовал против этого и просил бы предостережения!!!!
Депозиты работают всегда, но отсутствие вывода в течение нескольких недель действительно не устраивает!
Большое спасибо за вашу помощь!
Мое имя на 1bet martinhf
Уважаемый martinhf,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили, пожалуйста? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
