Игрока из Италии обвинили в открытии более одного счета. Казино конфисковало его выигрыш. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Добрый вечер, с 1 февраля я заплатил 4 тысячи евро. С трудом добрался до 11 тысяч евро. Я запросил 4000 снятия средств, после недели непрерывных запросов документов и фотографий сегодня утром я обнаружил, что мой счет заблокирован, и на нем всего 4000 евро. Служба поддержки говорит мне, что я нарушил правила, имея два аккаунта. Я даже не помнил, что у меня было два аккаунта, так как другой был неактивен и некоторое время был закрыт. 7000 выигрышей исчезли, мне больше не дают играть и я могу только вывести выплаченные деньги. Более того, на сайте написано, что комиссий по транзакциям, например депозитам нет, вместо этого берут комиссию 13% за каждый депозит. Поддержка по электронной почте мне не отвечает, поддержка в чате говорит мне отправить электронное письмо. Я уже не знаю, куда бить головой.
Уважаемый LucaBarp1992,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы знаете о создании более одной учетной записи? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, другая учетная запись была закрыта и не использовалась более года, и я, честно говоря, вообще не помнил о ее существовании, иначе я бы никогда не создал эту учетную запись, это не имело бы ни малейшего смысла, так как я никогда не запрашивал бонус . Даже в этом случае я не использовал никаких бонусов или чего-то еще, только свои деньги. Честно говоря, я тоже пользуюсь другими сайтами и никогда не было проблем с выводом средств. Пример релоадбет.
Первоначальный запрошенный вывод средств превысил требования как к банковским, так и к личным документам. Дойдя в сумме до 11 тысяч евро, заблокировали все. Но дополнительная учетная запись была закрыта и не использовалась более года.
Также предупредив компанию, которая предоставляет концессии на азартные игры, они установили, что я не совершал ничего противозаконного, поэтому они разблокировали все и, наконец, освободили меня от этой проблемы.
Спасибо за ответ, LucaBarp1992. Я правильно понимаю, что проблема решена? Можем ли мы теперь закрыть эту жалобу?
Уважаемый LucaBarp1992,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру