Игрок из Германии подал жалобу на задержку вывода 2500 евро, несмотря на то, что его учетная запись была полностью проверена и ранее было произведено несколько выводов средств. Он выразил обеспокоенность по поводу необычно длительного времени обработки, поскольку в прошлом ему никогда не приходилось ждать более трех дней. Позже игрок сообщил нам, что вывод средств в конечном итоге был обработан. Мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, я запросил вывод 06.12 на сумму 2500 евро. Это все еще обрабатывается, и никакого прогресса нет… моя учетная запись полностью проверена, и я уже несколько раз снимал средства, но с этой большей суммой ничего не происходит. Я считаю, что они не хотят платить мне мои деньги.
Уважаемый moee739,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Прежде всего, большое спасибо за ваш ответ. Но я платил несколько раз, и мне никогда не приходилось ждать дольше 3 дней. Более того, я уже давно полностью проверен. Теперь, когда я хочу выплатить большую сумму, мой запрос долго не обрабатывают или вообще не обрабатывают. Я не думаю, что вам придется ждать выплаты больше недели. В других казино это происходит гораздо быстрее. Прежде всего, я не понимаю, что другой пользователь также заплатил 6 декабря и уже получил свои деньги 8 декабря.
LG
Дорогая Кристина,
по-прежнему ничего не произошло... Не могли бы вы добавить к этому разговору 1-бет? Чтобы я мог получить правильный ответ...
LG
Привет ,
Деньги были выплачены сегодня с комиссией 8%, но они были выплачены 🙂 Надеюсь, в следующий раз выплата будет быстрее, иначе 1Bet станет лучшим сайтом.
LG
Уважаемый moee739,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
