Дорогой Angelomonti90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Более того, перед обработкой вывода средств казино проверяют все платежные методы, которые использовались для внесения средств, чтобы убедиться, что вы являетесь законным владельцем всех из них.
Не могли бы вы уточнить, сколько карт вы использовали для внесения депозита в казино? Сколько из этих карт у вас больше нет?
Если у вас нет некоторых из этих карт, я рекомендую вам посетить свой банк и запросить подтверждение того, что эти карты принадлежали вам и срок их действия истек или они были аннулированы.
Были ли проверены все остальные ваши документы, удостоверяющие личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Angelomonti90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, prior to processing a withdrawal, the casinos check all payment methods that have been used for depositing to make sure that you are the rightful owner of all of them.
Could you please specify how many cards have you used for depositing at the casino? How many of these cards you no longer possess?
If you do not have some of these cards, I recommend visiting your bank and requesting a confirmation that these cards belonged to you and were expired or canceled.
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: