Игрок из Италии запросил вывод почти 48 часов назад, но он остался в состоянии «ожидания», несмотря на срочную проверку. У игрока возникли проблемы с проверкой документов и связью с казино, но в конечном итоге его счет был подтвержден, а выигрыш выплачен. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную после подтверждения успешного платежа.
Я запросил вывод почти 48 часов назад, но он остается в состоянии «ожидания». Я запросил срочное рассмотрение, и мне сказали, что это сделано, но ничего не изменилось.
Дорогой Валриокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Но вывод не был принят казино, первый запрос на вывод был отклонен в течение 24 часов из-за проблемы, которая была позже решена. Проверка документов была сделана
Спасибо за ответ, Valrioxx. В своем первом сообщении вы говорите, что вывод средств находится в режиме ожидания 48 часов. Не могли бы вы уточнить? Вы запросили еще один вывод средств, который в настоящее время находится в режиме ожидания?
Мой первый запрос на вывод средств был отклонен из-за несоответствия требованиям по ролловеру. Я выполнил требования и подал новый запрос на вывод средств, который еще не был обработан.
Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Мне отправили электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы, но теперь я не могу связаться с ними через чат, чтобы узнать, прибыли ли они и верны ли они.
Сегодня они прислали мне письмо, в котором говорилось, что они не получили документы, на самом деле в дополнение к письму я также отправил документы в чат поддержки и они их переслали, они продолжают говорить ждать
Все сделано, аккаунт подтвержден и выигрыш выплачен
Дорогой Валриокс,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
