Игрок из Германии просит о постоянном самоисключении из казино из-за игровой зависимости, но казино предоставило только временное исключение, несмотря на многочисленные запросы и отсутствие коммуникации. Игрок требует возмещения своих потерь.
Привет,
16 июля 2024 года я отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости. 19 июля 2024 года я получил ответ, в котором говорилось, что для обработки запроса требуются дополнительные документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.). Действительно ли это необходимо для самоисключения? Я не понимаю, зачем это нужно, когда я хочу закрыть свой аккаунт, особенно из-за игровой зависимости.
Затем я загрузил документы.
Это было еще раз подтверждено в письменном виде мне 4 августа 2024 года:
«Благодарим Вас за участие в процедуре обеспечения безопасности аккаунта.
Ваши документы получены и рассмотрены».
Однако мой счет остался открытым, и я понес многочисленные убытки из-за своей игровой зависимости.
17 августа 2024 года я снова сослался по электронной почте на свой первоначальный запрос на самоисключение от 16 июля 2024 года, переслал его и написал снова:
"Привет,
Я хотел бы вернуться к моему адресу электронной почты ниже и попросить, чтобы мой аккаунт был немедленно и навсегда закрыт из-за игровой зависимости . Я хочу, чтобы для меня было невозможно получить доступ к моему аккаунту в любое время . Исключение должно быть постоянным.
Вы получили все мои документы.
Я прошу немедленного подтверждения. Спасибо."
19 августа 2024 года я получил подтверждение, но только на 30-дневное исключение.
В тот же день я ответил:
"Привет,
Я четко заявил, что мой аккаунт следует закрыть навсегда, а не только на 30 дней!
Пожалуйста, реализуйте это! Прошу подтверждения».
Я не получил ответа и написал снова 26 августа 2024 года:
"Привет,
Я все еще жду подтверждения того, что мой аккаунт закрыт навсегда.
Мой аккаунт должен быть закрыт навсегда! »
И снова со мной никто не связался.
2 сентября 2024 года я снова написал по электронной почте:
"Уважаемый Господин или Госпожа,
У меня до сих пор нет подтверждения, что мой аккаунт закрыт навсегда!
Исключение на 30 дней нежелательно. Я хочу постоянное исключение для своих аккаунтов!
Прошу незамедлительного ответа».
И снова я не получил НИКАКОГО ответа.
23 сентября я еще раз отправил запрос на самоисключение по электронной почте.
И вот тут начинается огромная наглость. Вместо того, чтобы закрыть свой аккаунт, я получил множество подарков и предложений по электронной почте и СМС, чтобы еще больше нажиться на своей игровой зависимости.
7 октября я получил подтверждение на 90-дневное исключение . Опять же, никакого постоянного закрытия!
В тот же день я ответил:
« Почему мой аккаунт не закрывается окончательно?
Я четко заявил , что закрытие должно быть постоянным.
Я прошу скорейшего ответа и подтверждения того, что мой аккаунт будет закрыт навсегда».
И снова я до сих пор не получил ответа.
С моей точки зрения, это не может быть законным, и я хотел бы потребовать возмещения хотя бы моих убытков с 4 августа 2024 года (1052,37 евро).
Если самоисключение вступит в силу с 16 июля 2024 года, будет добавлено дополнительно 522,30 евро.
В качестве доказательства я приложил переписку.
Заранее спасибо.
С уважением
Дорогой Нобет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1Bet Casino.
Мы считаем, что после того, как вы сообщите казино о проблеме с азартными играми, казино должно принять меры, чтобы помешать вам играть в азартные игры в течение разумного периода времени, заблокировав ваш счет.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
спасибо за быстрый ответ.
Все верно. Несколько депозитов были сделаны после 19 июля.
Из-за моей игровой зависимости было сделано множество депозитов 30 июля, 5 августа, 14 августа, 15 августа, 19 августа, 3 и 4 октября.
Я прикрепил к своему письму на Ваше имя письмо от 19 июля о якобы пропавших документах.
4 августа я получил письменное подтверждение того, что документы полные и проверены.
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
